| 制度目标 | 防止火灾发生，保护商场和大家安全，让消防工作有章可循。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 领导小组负责检查隐患；各柜组配合处理；营运部长管电源门窗；专人管消防器材。 | ||
| 核心条款 | 不乱动消防设施，不占通道，不吸烟明火，施工要报批，特殊工种要持证。 | ||
| 执行要求 | 全员参加培训演练考核，合格才上岗；清场时拉闸关窗；发现隐患马上报；每月至少查一次；罚款10元起。 | ||
购物广场消防安全管理制度(5)
1. 商场全体员工、顾客以及外来办事人员，必须严格遵守《中华人民共和国消防法》和公司各项防火规定。
2. 全体员工必须认真学习消防知识，参加公司组织的消防安全培训，演练、考核、成绩、合格方准上岗。
3. 商场内施工、装修，必须符合国家工程建筑消防技术标准，并制定灭火和疏散预案，落实消防安全措施并向消防科申报审批。
4. 消防安全管理领导小组定期组织检查，消除火险隐患，各柜组要及时配合，不得拖延，发现不安隐患燕及时处理并立即向上级领导汇报。
5. 消防安全设施器材专人负责、保养和维护，任何人员不得损坏或者擅自挪用，拆除、埋压、圈占消防栓。不得占用防火距离，不得阻塞消防安全通道。
6. 商场营业厅、库区整洁有序，严禁吸烟、明火、违反规定的给予10的罚款，并追究当事人责任。
| 制定背景 | 店里吵架太多，乱哄哄的没人管，怕影响商场形象和顾客心情。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户店铺、顾客、保安、商场管理人员。 | ||
| 职责分工 | 保安最先到场，店长要来处理服务问题，商场管理部兜底调解。 | ||
| 管理规定 | 保安必须马上到，服务纠纷店长出面，质量纠纷按国家规定办，治安问题走应急流程。 | ||
| 监督与罚则 | 保安每天巡场看有没有漏掉的，管理部每周查记录，没及时到场扣当月绩效，调解不力要重学流程。 | ||
商场区域处理纠纷工作程序
* 当租户店内发生纠纷时，商场区域保安人员应立即到场，及时控制事态，恢复秩序。
* 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。
* 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。
* 如遇治安纠纷，商场等区域的保安人员立即到场，按突发应急程序处理。
* 如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到商场管理部门解决。
* 处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损失由双方协商解决。
| 制定目的 | 文档乱放找不到，影响工作。想让每份文件都有地方放、有人管、用的时候能马上找到。 | ||
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| 适用范围 | 各商场物业部、区域物业部。管合同、图纸、报表、照片这些工作留下的东西。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头抓，文员整理送交，集团推进中心检查考核。文档员天天碰这些材料，不能甩手不管。 | ||
| 禁止行为 | 不许随便丢文件，不许混放不同类材料，不许借出去不登记，不许文档室没人看管。 | ||
| 检查与监督 | 文员每月整一次材料，区域部每季度查一遍，集团半年考一次。漏交的补上，总不改就通报批评。 | ||
商场物业部文档管理办法
1.制定本办法的目的、依据和适用范围
1.1为了加强物业部门的文档管理，充分发挥文档的作用，更好地为商场的经营、管理和发展等各项工作服务，依据《中华人民共和国档案法》和国家有关企业档案管理的有关规定，结合物业管理行业特点及本公司实际情况，制订本管理办法。
1.2本管理办法的适用范围包括集团各区域物业部、各商场物业管理部门。
2.文档的定义
2.1文档是指从事经营、管理以及其他各项活动中直接形成的具有保存价值的各种文件、报表、图纸、帐册、照片、录音、录像、电子光盘以及记载荣誉内容的奖品实物等历史记录。
| 制定背景 | 商场人多货杂，怕起火没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门、所有员工、所有营业区域 | ||
| 职责分工 | 各部门配消防义务组员，经理领班每月查，安全部每周查，专人对接政府检查 | ||
| 管理规定 | 每天检查要记录，不留死角，重点区域定点定人定措施，档案演习材料要齐全 | ||
| 监督与罚则 | 隐患登记立案限期改，不改就处罚并报店经理，客观原因难改的得有应急办法，检查报告每月上报，奖惩和培训要常做 | ||
1、部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。
2、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。
3、部门经理/领班每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报(书面材料)。
4、安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。
5、安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和相关部门。
6、安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。
7、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改;限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理;对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。