| 制定目的 | 怕灰尘太多影响健康，怕东西乱放绊倒人，怕空气不好让人不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员每天打扫的办公室区域，包括门窗、墙面、地面、家具、灯具。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着流程对不对，组长检查清洁到不到位，保洁员自己动手擦净每处。 | ||
| 管理要求 | 按顺序擦窗台门扶手，吸尘先沙发再地面，喷香剂不能多也不能少，走前再看一遍有没有漏。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查三次，第一次看步骤，第二次看干净度，第三次看工具收没收好。漏一次提醒，两次记小过，三次扣钱。 | ||
a操作程序
1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
2)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。
4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。
5)喷洒适量的空气清香剂。
6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。
b卫生标准
1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
2)保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3)保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
4)保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。
5)保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。
6)保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。
7)室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。
8)定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服安心，把公寓管得像酒店一样好，大家夸我们。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公寓里所有物业活儿，包括保安、保洁、维修、客服这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯进度，管家每天干具体活，主管每月查一遍，业主也能随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修东西，不准对业主爱答不理，不准信息漏报瞒报，不准设备坏了不吭声。 | ||
| 检查与监督 | 管家每天记工作日志，主管每周翻记录，月底开会讲问题，没做到的要重做加扣分，每季度发报告给业主看。 | ||
酒店式公寓物业管理目标及服务承诺
一、目标定位:
从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理，两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。
二、服务承诺:
序号内容达到方式
12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证
22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作，
3尽显"酒店式管理，礼宾式服务"特色服务的实现，得到客户的认同加强员工培训，使管理模式和特色服务成为同行业亮点。