| 制定目的 | 大厦物业要管好，住户才满意。怕服务乱套，想靠检查把活干标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管仪容、说话、投诉、巡楼、保洁、绿化、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班天天看，主任带队每周查，档案员发东西，资料员管电脑，收款员管保险柜。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋上岗，不准无卡上班，不准跟住户吵架，不准上班吃东西，不准用办公电话聊闲天，不准外来磁盘插电脑。 | ||
| 检查与监督 | 领班上午下午各巡一次，记在管理事务表上；问题分轻重处理，轻的当天改完，重的填不合格表；周检每周一下午搞，查不改扣工资。 | ||
区政府大厦物业管理质量监督与控制
物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用iso9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
一、员工基本素质标准规定
(一)仪表、仪容
1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
| 编制目的 | 防止大厦着火出事，让大伙知道起火了咋办，怎么救火、怎么跑，把损失降到最小。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 雅福大厦所有员工、保安、工程、客服、财务这些部门的人。 | ||
| 职责分工 | 保安部消防主管带头干，义务消防队员动手做，各部门员工配合，领导小组盯着看。 | ||
| 操作流程 | 发现火情马上报中控室，确认真着火就灭火，火大了赶紧疏散人，联动设备全开，最后清点人数拍照片。 | ||
| 执行标准 | 报警要讲清地点和火势，灭火器得拿最近的，电梯必须降到底层，广播要先通知着火层再上下层，手电筒和出口灯必须亮着，记录表要当场填完。 | ||
雅福大厦消防管理规程
(一)消防安全领导小组成员
组长:z
副组长:z
组员:z
(二)消防安全领导小组职责
1、贯彻执行上级有关物业管理和消防管理的法规，建立健全安全消防责任制。
2、督促检查公司各部门对大厦各项消防规章制度的落实情况，对存在安全隐患予以纠正，改善消防安全条件。
3、搞好消防安全宣传教育工作，切实落实"专群结合"的工作方法。
4、认真贯彻"安全第一、预防为主"的工作方针，保证安全管理工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比的"五同时"的实施。
5、全面提高管理服务质量，强化管理，增强消防安全意识，确保大厦的消防安全工作落到实处。
| 制定目的 | 车库常有车辆被刮碰，夜间死角容易出事，消防通道有时被堵，怕小火变大火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦所有保安员，车库、走廊、各楼层、消防设备、停车场。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员要盯路线查隐患，领班管突发上报，主管定流程拍板。 | ||
| 管理要求 | 定时巡重点位置，灭火器消防通道天天看，见无证人问清再报，火警马上跑现场。 | ||
| 监督与检查 | 领班抽查巡逻记录，监控室随时喊人核对，漏查一次扣分，两次谈话，三次调岗。 | ||
大厦保安部巡逻职责:
1定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。
2检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。
3对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。
4接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。
5巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。
6如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。
7发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。有必要时通知管辖范围内的派出所处理。