| 制定目的 | 以前标准太老，管不住新问题，优秀项目太多没榜样作用，得换更严更实的新标准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全国住宅小区、大厦、工业区的日常管理活儿，比如修房子、管设备、保安全、搞卫生、做绿化。 | ||
| 职责分工 | 建设部定总调子，行业协会组织考评，各地主管部门盯着执行，物业经理带着人干活，业主委员会看着别乱来。 | ||
| 禁止行为 | 不准没成立业委会就报国优，不准有重大事故或投诉，不准入住率不达标，不准管理规章空挂在墙上。 | ||
| 检查与监督 | 每年考一次，2000年12月开始第一次新标考评，谁不按标准干就取消资格，检查由协会带队，年底出结果，没过关明年再试。 | ||
物业管理创优达标的标准与条件
一、标准的产生与发展
二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿 通过对标准的执行，促使参与的企业规范运作，促进了行业的蓬勃发展。
| 编制目的 | 让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。 | ||
| 操作流程 | 先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查 月底统一考，填两张考核表。 | ||
| 执行标准 | 上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表 随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。 | ||
iso作业指导书:管理员培训考核工作规程
1.0 目的
1.1 为规范管理员的上岗和在岗培训，加强日常考核工作，制定本规程。
2.0 适用范围
2.1 适用于管理员的上岗和在岗培训，日常考核工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部主管负责管理员的上岗和在岗培训;负责对管理员进行不期考核和月度考核。
3.2管理处经理负责对管理员培训考核工作进行监督和审核。
4.0 工作流程
4.1培训
4.1.1上岗培训
4.1.1.1 新入职的管理员或实习管理员在上岗前，客户服务部主管应组织进行培训。
4.1.1.2 上岗培训主要培训内容有:公司简介、管理项目介绍、客户服务部工作手册以及与工作有关的其他部门的工作手册。