| 制定目的 | 丽景苑人手紧，来电来访多，怕忙不过来影响卖房。想让销售稳住节奏，不乱套，把客户接好、留住、成交。 | ||
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| 适用范围 | 销售主管、销售员、保安。管接待客户、签合同、做报表、站岗巡逻、消防检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 销售主管牵头定计划、盯进度、管考勤；销售员自己填日报、跟客户、交资料；卢总看结果发奖金，保安队长查站岗和消防。 | ||
| 禁止行为 | 不准打私人电话，不准漏报客户信息，不准不按时交日报，不准接待时没微笑没问好，不准消防设备失灵。 | ||
| 检查与监督 | 每天9：30前报日报，每周填周检表，每月末交总结。主管抽查销控表和客户登记本，错一次扣1分，连续两月扣分多就培训，三次就调岗。工资提成5号必须发。 | ||
一、人员管理
1.人员配置
丽景苑项目人员配置:
销售主管1人
销售员3人
备注:按照资中项目的实际情况， 综合每月来电来访接待和成交量以及人员成本考虑，配备四名销售员可以满足销售需要。
2. 岗位职责
销售主管职责:
〓负责项目整体运作，协调各种关系，与销售有关各方关系，及有关突发事件的协调处理为项目施工、管理、营销等各项工作营造良好、和谐的工作环境，确保项目健康、持续发展。
〓负责项目销售队伍的管理，考核销售人员并协助制定绩效改善计划进行。
| 制定目的 | 小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。 | ||
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| 适用范围 | 客服部经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。 | ||
| 管理要求 | 天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。 | ||
| 监督与检查 | 领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。 | ||
小区客户服务部经理职责(八)
◇负责本部门内部管理、协调本部门与其他部门的沟通、协作;
◇监督工作制度在部门内的运作，在实际工作中不断改进，提高工作效率;
◇负责指导、监督下属员工的工作，并评估与考核员工工作情况;
◇负责跟进并落实服务中心下达的各项指标;
◇定期巡视物业，并对公共环境、设施设备、治安、服务态度等进行监督;
◇负责跟进、落实客户的投诉及需求，并统计上报;
◇负责对外包单位的服务质量进行评估与协调;
◇组织处理自然灾害及服务求助方面的突发事件;
◇计划、组织、开展相关的社区文化活动;
◇执行政府部门有关政策、法规，并向业主宣传;
◇完成领导交办的其他任务。