| 制定背景 | 销售目标老完不成，客户关系乱糟糟，大家做事没规矩，形象也不好，得立个规矩让工作顺起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有人，包括经理、主管、销售代表、助理，还有合作的代理公司。 | ||
| 职责分工 | 销售中心经理牵头定制度，各部经理执行，主管盯日常，销售代表照着做，经理们一起检查落实。 | ||
| 管理规定 | 客户必须填登记表才认，跟进要写记录，报价不能超权限，合同条款改了得报批，未成交客户每月要整理。 | ||
| 监督与罚则 | 每周一交跟进记录，登记表不填不给跟客户，超权限报价无效，不按时交材料扣绩效，经理抽查执行情况，问题多就开会讲。 | ||
房地产公司销售中心工作制度
第一节概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[cnfla-]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
| 设立背景 | 公司人多事杂，招人离职要办手续，社保工资得有人管，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 办入职离职、交社保公积金、算工资、管员工关系、整档案、填报表。 | ||
| 工作内容 | 填表交材料、录系统、核工资单、更新档案、做月报季报。 | ||
| 协作关系 | 跟部门主管对接入职需求，向hr经理汇报，配合财务发工资，帮员工解答问题。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、负责员工入离职人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
2、负责员工档案管理及hro系统数据维护；
3、负责人力资源相关报表；
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、能熟练使用办公软件，尤其是excel表格数据处理；
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；
5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人定销售办法、带销售员干活、盯现场出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮销售经理管现场、带销售员、盯指标、处理突发状况、开销售会。 | ||
| 工作内容 | 写销售计划、培训新人、联系客户、整理问题报给经理、安排会议、维持现场秩序。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，和销售代表一起干活，跟策划、客服偶尔碰头，有问题随时找经理。 | ||
| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人管，销售员抢客户吵架，想让来的人谁先到谁先接，公平点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售员，管客户谁来接、怎么登记、怎么跟进、怎么成交。 | ||
| 职责分工 | 项目经理定规矩和裁决，销售员自己按顺序接客户，主管排班和查迟到早退。 | ||
| 禁止行为 | 不许没打招呼就溜走，不许抢别人的老客户，不许登记假名字电话，不许不戴工牌。 | ||
| 检查与监督 | 每天签到排顺序，前台有小台子坐等，登记表要当场填好签名，没做到扣钱或停接客户，主管天天看。 | ||
一、客户接待规定:
1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)
6、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
| 制定目的 | 客户上门容易冷场，介绍时出错丢信任，样板房和实景差太多，客户犹豫不决。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有楼盘销售代表，接待区、样板房、实地看楼环节。 | ||
| 职责分工 | 主管管销控和收据，销售员盯客户表情、填日志、追客户、签认购书不涂改。 | ||
| 管理要求 | 笑脸迎人、站立接待、模型配合讲解、3天内电话追踪、定金前查销控、认购书填三份。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日报表和销控，日志没交扣绩效，认购书填错重学，追踪超时要说明原因，报表不准漏数。 | ||
房地产销售代表工作方法(五)
一 、接待规范
1.客户上门时，销售代表必须主动面带笑容上前迎接。
2.须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。
3.所有销售代表一律站立接待客户，将楼书，平面图等资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满，面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。
4.客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍:
a.销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明:
b.在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手。