| 制定目的 | 顾客多、人流量大，容易发生挤碰摔伤，投诉多怕影响商场口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商业广场内工作的客服人员。 | ||
| 职责分工 | 客服要盯紧顾客动向，发现危险马上提醒；主管要检查播音内容是否清晰；店长要管好vip接待区防滑垫。 | ||
| 管理要求 | 播音提醒注意脚下；奖品兑换处放防滑垫；投诉处理时保持距离不争执；vip资料柜上锁不外泄。 | ||
| 监督与检查 | 营运主任每天巡场看客服站位和播音频次；主管查防滑垫是否到位；漏做一次扣绩效分，两次约谈，三次调岗。 | ||
商业广场客服人员职位描述
岗位职责:
1、负责店内顾客之服务工作与导购工作;
2、负责顾客咨询及顾客投诉工作，处理一般性投诉事件，无法解决之问题及时报告协调营运主任，并协助营运主任进行处理;
3、负责店内播音工作;
4、vip贵宾资料的管理及vip贵宾的服务工作;
5、各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换;
6、协助部门执行各类活动;
7、顾客建议及意见的收集反馈工作等;
任职要求:
1、大专以上学历，中英文流利，男女不限;;
2、形象气质佳，女生身高160cm以上，男生170cm以上;
3、头脑灵活，有较强的应变能力及服务意识，口齿伶俐，沟通能力强;
4、吃苦耐劳，有商场服务工作经验者优先考虑;
5、熟练操作办公软件。
| 设立背景 | 公司要扩大ka渠道销量，得有人专门盯大客户和商超 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好ka渠道销售目标、客户关系、合同签单、货款回收 | ||
| 工作内容 | 定销售计划、跑商超门店、谈合作、签合同、催账、做促销、收市场信息 | ||
| 协作关系 | 向销售经理汇报，和经销商、商超采购、市场部、财务部打交道，配合促销落地 | ||
岗位描述:
1、确定销售目标体系和销售配额;制定销售计划和目标;
2、负责销售渠道和客户的管理;
3、巡视ka渠道业务情况，负责对所管辖区域内经销商等渠道的
管理，包括:客情维护、业务谈判、合同签订、价格管理、
市场秩序维护、货款催收、售后服务、处理投诉等工作;
4、负责销售区域内销售活动、促销活动方案的策划、执行和追踪;
5、负责市场信息的收集及竞争对手的分析;
6、负责对相关业务人员的ka业务培训;
7、完成领导安排的其它工作任务。
任职要求：
1、熟悉并了解化妆品ka渠道运作流程和销售模式;
2、有3年以上化妆品销售管理方面工作经验;
3、具有很好的沟通能力和团队合作精神;
4、具有较强的市场分析、营销、推广、应变能力，且具备良好的人际沟通协调能力，分析和解决问题的能力
5、有一定的抗压能力且能适应出差;
6、大专以上学历;市场营销相关专业毕业优先。