| 制定目的 | 保洁做不好，客户投诉多，卫生差影响公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保洁员、主管，小区各处公共区域。 | ||
| 职责分工 | 保洁员负责日常清洁，主管每天抽查，经理每周看整体效果。 | ||
| 管理要求 | 用纸巾擦地面墙面查灰尘，抽不同地方看垃圾水渍，消防设备也要擦干净。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天检查打分，不达标重做，三次不合格扣钱，经理月底汇总通报。 | ||
| 制定目的 | 怕接待乱套，电话记错，文件跑偏，档案丢漏，传阅拖拉，汇报糊弄。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 人资员、行政文员、部门主管。管接待、接电话、写文件、整档案、传文件、开晨会。 | ||
| 职责分工 | 人资员接人接电记事；行政文员写文件整档案传材料；主管定方向批内容盯结果。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏记电话内容，不许私借人事档案，不许乱发内部文件，不许不签会客单。 | ||
| 检查与监督 | 人资员每天查记录，主管每周看流程，月底对不上要重做，三次出错扣绩效分。 | ||
酒店人资质检部行政管理工作程序接待来访及电话工作程序
(1) 酒店内部来人接待:认真听取来访者诉说求见解决的事由，根据事情类别及具体内容重要性，分别安排来访者见部门经理或其他主管。在有关主管接见来访者后，由人资员负责有关工作落实安排。
(2) 酒店外部人员来访接待:当酒店外部人员来访时，人资员应热情接待，请座沏茶并问清来访者单位、姓名及要求等情况根据来访者要求安排有关主管接见。如遇来访者要求会见的部门主管外出时，应让来访者填写留言或记录来访者要求备用。当部门主管接见后，人资员送客并签会客单，如需跟办有关工作，人资员应及时请示部门主管。
⑶ 电话记录:人资员应按酒店规定的电话应答礼仪接酒店内外的电话。