| 制定目的 | 员工不会干、客户老投诉、设备总出毛病，想让大家干活有章法，客户少生气，机器少罢工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管培训、投诉、设备、标识、沟通、需求、检查、档案、开会、活动、建议、承诺、上门、手册。 | ||
| 职责分工 | 行政人事部牵头培训和档案，各部门管自己事，项目经理盯着投诉和承诺，维修部守着设备和上门，大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 投诉不记不回不跟，设备不保养不检修，标识乱贴乱改，客户意见不报公司，手册不按着做，会议决定不落实。 | ||
| 检查与监督 | 每月查服务，不合格扣分；培训要签到，设备要留记录；投诉24小时回复；检查由行政部带队，月底交结果；没做到就重做加通报。 | ||
物业服务中心主要的内部管理及服务简述
一、培训管理
◇目的:通过培训，使员工掌握相关岗职责和质量标准、操作技能，增强服务意识，提高员工综合素质，从而提高企业整体素质。
◇培训层次分服务中心层面、部门内部二个层次;培训类型分在职计划培训、入职培训、转岗培训、升职培训等。
◇根据公司发展方向、部门职责具体岗位设置制定培训计划，并按计划实施;由服务中心行政人事部对各部门的培训进行监督和引导。
二、客户投诉处理
◇目的:规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，提高客户对服务的满意率。
| 设立背景 | 公司接了新楼盘项目，要管好盖楼花的钱，得有人盯住每笔支出。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 算清楚建楼要花多少钱，控制预算不超支，做招标文件和合同。 | ||
| 工作内容 | 编预结算书、管台账、整资料、用广联达算价、做ppt汇报、画简单cad图。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理、施工方、设计部、采购部打交道。向成本总监汇报。开会碰进度，微信发数据，现场核对材料价。 | ||
工程造价管理岗位职责
工程造价内业管理 小米 小米科技有限责任公司，小米岗位要求:
1、大学本科及以上学历，工程造价专业或工民建专业;
2、具备3年及以上工程预结算管理经验。
3、熟悉土建装修定额及清单计价规范，了解水电安装工程预算。
4、具有良好的资料管理及工程类各种台账管理经验等内业类工作。
5、熟悉成本控制业态，熟悉动态成本管理等专业知识，熟悉掌握新清单、新定额计价标准。
6、可独立编制招标文件、合同文本等造价类工作;
7、熟练使用office办公软件、ppt、绘图软件auto cad及广联达计价软件;
8、具备较强的综合协调能力及表达能力、具有较强团队合作精神和敬业精神;
| 设立背景 | 公司法要求设董事长 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 代表公司签合同、管董事会、定大事、保政策落地 | ||
| 工作内容 | 开董事会、审预算决算、批人事任免、查决议落实 | ||
| 协作关系 | 向股东会汇报，和总经理配合最多，跟副总、财务、技术负责人打交道，听董事会意见 | ||
建筑企业董事长岗位职责
一、董事长是企业的法人代表，保证和监督党和国家各项方针、政策在企业内部的贯彻实施，遵守国家和地方的法律、法规，遵守公司章程和各项规章制度，维护公司利益，不以权谋私。
二、定期召开并主持董事会会议:
1.研究并决定公司的经营、经济等决策，并对公司的重大经营和经济决策负责;
2.研究制订年度财务预算、决算方案和利润分配及弥补亏损方案;
3.聘任或解聘总经理，对总经理提名的副总经理和技术、经济和财务负责人决定聘任或解聘;
4.研究并决定《公司法》规定的其他重大事项。
三、坚持所有权与经营权分离的原则，积极支持公司总经理全面抓好公司日常工作。
四、积极支持总经理实现任期目标和生产经营的统一指挥。
五、坚持改革，转变观念，经常开展调查研究，不断了解新情况，及时发现新问题，为总经理解决问题提供必要的指导和帮助。
六、组织贯彻董事会决议，并检查决议执行情况。