| 制定目的 | 前台是公司门面，得让人看着舒服、办事顺当。统一规矩，避免乱糟糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管前台岗的人，管接电话、迎人、穿衣服、打扫、锁门这些事。 | ||
| 职责分工 | 办公室主任定标准、查执行；前台自己照做；主任每月看电话清单、不定期抽查站姿和妆容。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿制服、不准素脸上班、不准坐着迎人、不准乱放东西、不准电话用语随便、不准下班不锁门关灯。 | ||
| 检查与监督 | 每天8：15前穿好制服化好妆，主任早上巡岗看一次；每月末交电话单，漏交扣绩效；三次不达标调离前台岗。 | ||
第一条 前台由办公室主任直接领导。
第二条 前台上班须穿公司制服、化淡妆。
第三条 前台应按以下程序工作:8:15到公司，穿制服，监督检查签到;8:20，站立迎候员工上班。
第四条 前台接听外线电话的标准用语为:"您好，××公司"告知分机电话时，说:"请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为:"您好，前台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 前台对待员工或来访客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导，按照领导的安排安置客人。
第六条 要保持前台的整洁。
第七条 前台负责打印电话清单，每月末报办公室主任。
| 制定目的 | 让培训有章法可循。帮大家学好岗位需要的本领。留下学习痕迹，方便查证。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司各部门员工。物业外包单位的人也要管。培训内容分通用和专业两类。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人盯自己人培训。主任安排日常学习。副总批计划。综合办存档资料。外包方自己组织培训交材料。 | ||
| 禁止行为 | 没按计划培训不行。考核不合格不能上岗。新员工不考完基础不能干活。特殊岗位没证不能操作。 | ||
| 检查与监督 | 综合办出大纲和年度计划。部门照计划执行并填表。每场培训后交记录给综合办。年底汇总进档案。没交记录扣部门分。 | ||
公 司 程 序 文 件版号:a
修改号:0
ej-qp 8.1 员工培训管理 页码:1/4
1.目的:
建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。
2.适用范围:
适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.18章
3.2 iso9002标准第4.18章
4.职责:
4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。
4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。
4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。