| 制定目的 | 酒店要让员工有干劲，心情好，干活更卖力。防止大家没精神，服务变差，客人不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，日常服务、管理改进、精神文明这些事。 | ||
| 职责分工 | 人资质检部牵头定规则，部门主管提意见，经理最后拍板，主管日常盯着执行。 | ||
| 禁止行为 | 不能光看关系提拔人，不能乱发奖，不能忽略实际表现，不能跳过考评直接升职。 | ||
| 检查与监督 | 人资质检部每季度评一次最佳员工，主管每月填表现表，没按时交扣绩效分，年底汇总结果算奖金。 | ||
酒店员工奖励管理程序
增强与提高酒店员工的动力和士气，是保持酒店企业生机和活力的客观要求，是酒店企业管理中具有重要意义的环节之一，也是酒店人事管理工作成效的综合反映。
1.激励的方法
(1)以企业精神(企业文化)激励员工，加强酒店对员工凝聚力。成功的企业精神是通过酒店的口号、店歌、店徽、店服、员工活动、员工刊物、酒店在员工心目中的高大形象等多种途径，建立起酒店经营的精神支柱，形成酒店对员工的向心力与凝聚力。
(2)以目标和成就感激励员工，激发员工奋发向上，勇往直前的斗志。酒店人资质检部在员工调配中，可以提供挑战性和竞争性的工作岗位来激励那些成就感强烈的员工。
(3)以信任和尊重激励员工，提高员工的自信心和责任意识。
| 制定目的 | 怕大家不懂防火知识，遇到火手忙脚乱，想让大家知道怎么报警、灭火、跑路，少受伤少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工和来往人员，管用火用电、存放物品、报火警、灭火逃生这些事。 | ||
| 职责分工 | 安全员牵头教和查，每个人自己盯好岗位，主管定期看落实没，行政部抽查记问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准在禁烟区点烟，不准乱拉电线，不准堵消防通道，不准挪用灭火器，不准烧东西没人守。 | ||
| 检查与监督 | 下周开始培训，月底前考一遍，部门负责人每月查三次，漏检一次扣分，没整改通报批评，火情演练每季一次。 | ||
三.填空题
1.发生火灾时，基本的正确应变措施是什么发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救。
2.家用电器失火的主要原因电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。
3.火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应怎么办应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。
4.防止火灾的基本方法和手段有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者间的相互作用。
5.可燃物的种类有哪些各举一例。固体可燃物。如:木材、纸张、布匹等。可燃液体。如:汽油、油漆、酒精等。可燃气体。如:煤气、天然气、液化石油气、乙炔气等。
| 编制目的 | 让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。 | ||
| 职责分工 | 维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。 | ||
| 执行标准 | 用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。 | ||
物业工程维修人员工作规程(五)
一、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
二、共区域的维修程序
10、首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
11、做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
13、维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
三、室内有偿维修程序
1、记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2、用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。