| 制定目的 | 怕服务乱套，业主投诉多，大家做事没标准，脸面不好看，影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，前台、电话、接待都算在内。 | ||
| 职责分工 | 主管盯执行，组长带队伍，员工守规矩，谁出错谁补救，不推不躲。 | ||
| 管理要求 | 工装扣好不邋遢，说话带“您”和“谢谢”，见人三米笑迎，电话三声必接，记录要写清。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天查着装和用语，助理每周翻记录本，差一次提醒，三次扣分，月底汇总通报。 | ||
物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范
1. 目的
提高服务水平，使工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系。
2. 适用范围
客服中心员工
3.考核标准
3.1着装和行为举止规范;
3.2礼貌服务用语规范;
3.3接听电话、拨打电话规范;
3.4接待业主和来访者的规范;
3.5工作程序规范。
4.工作规范
4.1 着装规范
4.1.1上班着工装，按规定佩戴工号牌，经常保持整洁;
a、工装纽扣扣齐，无褶皱;
b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。
4.2 形象、仪容仪表
4.2.1发型美观大方、庄重，不得留蓄怪异发型;
4.2.2着淡妆，不使用异味的化妆品;
4.2.3个人卫生做到"四勤":勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;
4.2.4言谈举止大方得体。
| 制定目的 | 厂里车多，怕出事，想让大家开车小心点，别撞人别撞设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有厂里跑的叉车、翻斗车、拖拉机这些车，还有开它们的人。 | ||
| 职责分工 | 部门领导定谁保养车、谁开车；安全员查证照；司机自己管好车和证。 | ||
| 禁止行为 | 没证不准开；证过期等于没证；不能把车交给没证的人；有故障不能硬开。 | ||
| 检查与监督 | 部门每月查一次车况和证件，月底前交记录；漏查或造假，扣当月绩效；安全员随机抽查，发现一次警告，两次通报。 | ||
1、 凡是在厂区内作业的机动车辆，包括叉车、翻斗车、拖拉机、装载车、推土机及未上交通牌照的汽车、自卸车等本单位的车辆均须遵守本规定。
2、 各车辆应由其所属部门指定专人维护、保养，保持车况良好。
3、 各车辆由各部门指定持证人员驾驶，非指定人员不得驾驶。
4、 驾驶人员应按公安交通管理部门或劳动部门有关规定，培训合格，取证驾驶，并按规定年审。（未按规定年审，视同无证）
5、 严禁无证驾驶，凡擅自驾驶车辆或指挥无证人员驾驶，及有证人员将车辆交与无证人员驾驶的，发生事故，由以上人员承担责任。
6、 驾驶人员应经常检查车辆状况，发现故障应停止使用。
7、 各车辆在厂区内作业，必须遵守厂内交通规定。
8、 驾驶证件由驾驶人员所在部门申办。
| 制定目的 | 厂里车老出事，怕工人受伤，想让车更安全，干活更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管厂里所有自己开的车，比如叉车、搬运车，还有开车的人。 | ||
| 职责分工 | 厂里领导带头抓，司机天天检查车况，劳动局每年查一次，看车合不合格。 | ||
| 禁止行为 | 不准开漏油漏水的车，不准用翻新轮胎，不准没牌照就上路，不准改装后不报备。 | ||
| 检查与监督 | 司机每天出车前摸一摸、听一听、试一试；班长抽查，月底汇总；没做到扣当月安全分，三次不合格停岗培训；劳动局年底抽检，不过关停驶整改。 | ||
第一章总则
第一条为加强企业内(以下简称厂内)机动车辆的安全管理，提高厂内机 动车辆的安全技术状况，保障作业安全，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，特制 定本规定。
第二条本规定所称厂内机动车辆，是指限于企业厂区范围内(含码头、货 场等生产作业区域和施工现场)行驶及作业的机动车辆。
第二章安全技术要求
第三条车辆应车容整洁、车身周正。
车辆的装备、安全防护装置及 应齐全有效。
第四条车辆的整车技术状况、污染物排放、噪声应符合国家有关标准及规定。
第五条全车各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。