| 制定背景 | 以前值班没人管，电话没人接，文件送不及时，紧急事没人处理。现在得有人盯住，别出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 医院所有行政工作人员，重点是值夜班和节假日班的人。 | ||
| 职责分工 | 院长办公室牵头安排，带班领导现场管，职能科室人员具体干，院办负责查岗和培训。 | ||
| 管理规定 | 必须守在值班室，电话马上接，急事立刻报，记录要写清，交接要签字，不能随便换班。 | ||
| 监督与罚则 | 每天查考勤，每月看记录本，缺岗脱班要登记，问题多的找本人谈话，严重就通报。院办每季度抽查执行情况，留痕备查。 | ||
中医院行政总值班工作制度
一、值班管理
院长办公室负责统筹安排值班工作，负责值班室办公设备管理及工作人员值班工作教育培训。
二、值班职责和任务
1、处理日常工作，包括接听值班电话、取送公文、通知会议、接收处理市卫生局、区卫生局送达或通过应急值守网发送的文电信函等。
2、协调处置值班期间接报的各类紧急事项。
3、代表院领导处置紧急重大事件，协调有关方面做好应对工作，并及时上报院领导。
4、传达院领导和上级机关领导同志的重要批示、指示和交办的工作事项，并督促落实。
5、负责信息汇总报送工作。
6、完成领导交办的其它事项。
三、值班安排
1、值班地点:总值班室。
| 制定目的 | 怕用药出错伤到病人，医生开药太忙顾不上细节，药师得盯紧每个环节。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院临床药师，所有住院病区和门诊治疗现场。 | ||
| 职责分工 | 药师要查用药方案，盯监护过程，帮医生选药，教护士管药，给病人讲清怎么吃药。 | ||
| 管理要求 | 必须进病房看用药情况，参与危重病人讨论，做血药浓度监测，核对每张处方，及时提醒风险点。 | ||
| 监督与检查 | 科主任每月抽查记录，药剂科随机考问操作，三次没做到扣绩效，漏报严重问题要停岗学习。 | ||
某医院临床药师工作职责
临床药师是临床医疗治疗团队成员之一，应与临床医师一样，坚持通过临床实践，发挥药学专业技术人员在药物治疗过程中的作用，在临床用药实践中发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题，促进药物合理使用。其主要工作职责为:
一、深入临床了解药物应用情况，直接参与临床药物治疗工作，与临床医师共同进行药物治疗方案设计、实施与监护;
二、参加危重患者的救治和病案讨论，协助临床医师做好药物鉴别遴选工作。在用药实践中发现、解决、预防潜在的或实际存在的用药问题。
| 制定背景 | 大家业务水平参差不齐，新同事经验少，老同事也得跟上新知识。怕学得零散没效果，得有个固定安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、所有医护人员，包括医、护、技、药等岗位。 | ||
| 职责分工 | 各科室主任负责组织本科室学习，教学科研管理科统筹全院安排，医务科护理部配合监督。 | ||
| 管理规定 | 每两周必须学一次，全院学习每月至少一次，新人每年学够10次，老人至少5次，学分本要当场盖章。 | ||
| 监督与罚则 | 查学习记录本，看学分登记，没达标扣当月绩效，连续两次不参加要谈话，学分不够不能晋升。 | ||
一、业务学习
1、各科室每2周安排1次业务实习。学习内容自定。学习时间应相对固定，以查记录为准。
2、全院性业务学习或学术交流每月1-2次
3、临床各科室参加全院业务学习的人数，每次不能低于科室总人数(医、护)的15%，低于5人的科室，每月参加学习不少于1人次。
4、参加工作不满5年的医护人员，每年继续教育学习不少于10次，五年以上者参加继续教育学习每年不少于5次(以学分本记录为准)，此学分作为本院申请晋升资格必备条件。
5、凡全院性学习，必须自带继续教育学分本进行登记、盖章，过期不补。
| 制定背景 | 导医是患者进医院第一个见到的人。第一印象不好，病人就不愿再接受服务。人少了，医院收入就少了。形象差，等于宣传差，影响太大了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 门诊导医、电话咨询员、所有前台接待人员。 | ||
| 职责分工 | 客服部负责人带头管。导医自己执行。护士长和门诊办不定期检查。院领导偶尔抽查。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不认识”。要微笑、问好、主动帮。着装干净，说话清楚。轮椅推车要备好。分诊要准，不能乱指。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒要点。每月评服务标兵。被投诉一次谈话，两次扣绩效。患者填表打分，分数贴在公示栏。问题多的导医停岗培训。 | ||
第二医院客服工作制度
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
| 制定背景 | 怕医嘱写错、发错药、打错针，病人出事 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 卫生院所有医生护士，管开药、发药、打针、输液 | ||
| 职责分工 | 主班护士输医嘱，两人一起核对转抄，护士长每周查一遍 | ||
| 管理规定 | 医嘱要双人核对签名；三查七对不能少；有疑问必须问清楚再做 | ||
| 监督与罚则 | 操作时自己查、同事查、护士长查；查出问题当场改；没执行好要重新学 | ||
乡镇卫生院查对制度
一、临床
(一)医嘱查对制度
1、常规医嘱由主班输入电脑，由本人审核确认传送中心药房。
2、重整医嘱、转抄医嘱须二人核对并签名。
3、临时医嘱记录执行时间并签名，有疑问的医嘱必须问清后方可执行。
4、抢救病员时，口头医嘱执行者须重诵一遍，无误后方可执行，保留用过的空安瓿，经二人核对后方可弃去。
5、护士长每周查对医嘱，监督医嘱完成情况。
(二)服药、注射、输液查对制度
1、服药、注射、输液时必须严格进行三查七对。
三查:操作前查、操作中查、操作后查。
三查内容:a、查药物有效期，有无沉淀、变质、破损;
b.查药物配伍禁忌;
c、查一次性用物有效期、密封程度、是否有产气杆菌污染。
七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。
2、应用致敏药物前询问过敏史，并作相关药物过敏试验。使用麻醉药时，反复核对，保留安瓿，多种药物联合应用，注意配伍禁忌。