| 制定目的 | 怕服务不好惹客户生气，怕办事拖拉耽误事，怕资料乱放找不到，怕员工不懂规矩乱说话。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心所有员工，办公区域，客户来访和电话沟通时。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工守自己岗位。谁经手谁负责，谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 笑脸迎人，说话和气；资料分好类，不乱扔不乱放；投诉当天记下，三天内给答复；每天扫地擦桌，文件归位。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查两次桌面和记录本，组长每天看组员态度。没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就换岗。检查结果贴在公告栏。 | ||
项目物业服务中心职责
服务中心是为业主办理公共事务的窗口，也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止，都直接影响公司的形象和声誉，每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。
1、热情为客户服务，办理公共事务，作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。
2、为客户排忧解难，在力所能及的范围内，组织管理处力量，整合社会力量，为业主打理个人事务。
3、保持与客户沟通渠道畅通，定期回访并征求客户意见，认真对待客户投诉，做到事事有结果，投诉有回音。
4、收集并整理客户资料，对客户资料进行分析、分类，对不同类型的客户提供针对性的服务。
| 制定目的 | 怕社区服务出乱子，怕文化活动和会所运营不安全，怕新项目接手时手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业社区服务部经理、下属员工、aa家园服务网、各管理处会所、商用面积。 | ||
| 职责分工 | 经理要管好计划总结、费用审核、手册编写；员工按手册做事；主管领导抽查落实情况。 | ||
| 管理要求 | 所有工作写进手册，招商签约必须留底，新开项目要提前交报告，会所活动要有备案。 | ||
| 监督与检查 | 助理总经理每月看一次计划执行，部门内部每周自查，没按时交报告扣绩效，手册更新不及时要重写。 | ||
物业社区服务部经理职责
1.0直接向公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令;
2.0全面负责本部门日常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划和工作总结的编定;审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施;
3.0审核本部门的办公费用的支出，严格控制各种成本消耗;
4.0负责公司下属社区文化、会所、aa家园服务网的投资可行性分析、管理方案编制、开业筹备、日常经营与管理工作;
5.0对公司已实施酒店式物业管理模式的项目，负责提供工作指导和技术支援。