| 设立背景 | 公司做跨境电商业务，客户都在国外，得有人用英语回邮件解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 用英语回客户邮件，管售前售后，处理投诉纠纷，保账号不被差评搞垮。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、解咨询、跟订单、录差评、统计客户数据、传产品信息给业务部。 | ||
| 协作关系 | 天天和业务部说话，听主管安排，帮其他客服同事搭把手，有时要问运营或仓库情况。 | ||
岗位职责：
1.通过email的形式处理客户售前，售中，售后等相关的问题;
2.提供良好的客户服务，快速，准确，高效解决客户的咨询和反馈;
3.妥善处理客户的投诉和纠纷，提高账户的好评率;
4.协助配合其他同事工作中出现的问题，提高团队效率;
5.跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成;
6.妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态;
7.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划;
8.直接与业务部对接，收集和反馈产品信息。
任职要求：
1、大专以上学历，英语cet4及以上，应届生优先，可接受实习生;
2、有志在外贸电子商务行业发展，对跨境电商有极大兴趣和热情;
3、沟通能力强，工作积极主动，要有挑战高薪的信心，更要有踏实做事心态;
| 设立背景 | 公司做海运出口业务，单证必须有人专门盯，不然报关出错、船开不了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管出口单证全流程，从接单到放货，每步都不能漏，不能拖。 | ||
| 工作内容 | 审操作交来的文件，录系统，跑ams/ens这些申报，核提单草稿，查船期，出正本提单，归档，跟异常。 | ||
| 协作关系 | 天天跟操作员对接，听经理安排，和船公司、报关行、发货人来回确认，付款后才放单。 | ||
| 设立背景 | 公司要管好客户资料，得有人专门盯着这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户资料，新老都要理清楚，不能乱。 | ||
| 工作内容 | 更新客户信息，整理档案，补漏填错，录系统。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事拿资料，向主管交报表，和客服偶尔对数据。 | ||
契约管理员岗位职责
一: 年龄20-45周岁.不限。
二: 学历，高中中专及以上学历.
三: 品貌端正，身体健康.
四: 无不良嗜好，无违法犯罪记录。
五: 具有良好的亲和力，沟通能力及团队合作精神.
六: 热爱保险行业有营销工作热情，责任心强.
七 : 勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法.
公司的流程，
一 :专业培训:公司根据个人发展阶段，提供从销售到管理的全程专业培训，
二 : 职业规划: 公司提供公平公正的晋升通道，根据不同职级提供展业，管理等多方面晋升!
岗位职责：
协助维护完善新老客户资料管理!
| 设立背景 | 银保渠道保单多，单证乱，得有人专门管。客户投诉也多，没人盯容易出事。 | ||
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| 核心职能 | 管银保保单单证，初审新单，做保全，记投诉，推保单进度，整报表。 | ||
| 工作内容 | 收发单证，初审保单，整理新单，登记投诉，填表做月报，跟总部对进度。 | ||
| 协作关系 | 对接银保销售同事，向运营主管汇报，和总部运营部一起处理保单，找客服、法务协调投诉。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、 负责公司银保渠道寿险保单的单证管理工作，并协助完成保单初期审核、新单整理、保全等工作;
2、 处理银保渠道客户投诉，并记录投诉信息、协调相关部门解决;
3、 协助销售人员，与总部运营部门协作，推进客户保单进程;
4、 每月整理数据，制作相关的报表。
任职要求：
1.本科及以上学历，金融、法律、保险等相关专业优先;
2.1年以上客户服务工作经验，有保险公司或投诉处理经验者尤佳;
3.能较为熟练使用office办公软件;
4.迅速执行，以结果为导向，并且具备较好的谈判及学习能力;
5.性格乐观积极向上，思维敏捷;
6.性格稳重，做事细心、耐心，有高度的责任心，积极跟进客户的各项需求;
7.热情乐观，有良好的团队意识。