| 设立背景 | 公司要接保险公司事故车维修单，得有人专门跑关系、盯进度、做定损。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑外联、做定损、录系统、跟理赔、交车、收资料。哪环断了都不行。 | ||
| 工作内容 | 加交警微信、约定损员、现场查车、填单子、录维修系统、交档案、催赔款、看车间进度、验车。 | ||
| 协作关系 | 向服务经理汇报。跟保险公司定损员、交警、拖车司机、停车场、车间师傅天天打交道。电话多，微信多，跑腿多。 | ||
岗位职责：
1. 事故业务的拓展，负责与保险公司、交警大队、停车场、拖车公司建 立关系，24小时车辆事故信息跟进;
2. 事故业务的关系维护，负责保公司定损人员的日常接洽工作。
3. 事故车辆的定损，协助客户和定损员完成车辆现场查勘、定损工作。
4. 整理客户维修理赔档案，交付保险公司，并跟踪理赔进度。
5. 负责事故车辆检查登记状况，客户维修需求和故障现象等信息，并录入维修系统，收取保险理赔相关资料存档。
6. 负责事故车辆报价定损，拟定维修方案上报给保险公司，取得保险公司定损价后进行维修。
7. 掌握车间的事故维修进度，确保完成事故项目，按时将装况完的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因
8. 检验完工事故车辆，确保客户事故项目已修复，确保保险理赔资料已收齐。
| 制定背景 | 怕房间不干净影响客人入住，想让打扫有标准、有人盯、不出错。 | ||
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| 适用范围 | 酒店所有客房清洁相关的人和事。 | ||
| 职责分工 | 服务员自己先查，领班接着查全部或抽查，主管不定期抽20间，经理也要天天看。 | ||
| 管理规定 | 服务员边擦边查，关门前进回顾检查；领班必须查完才报ok；主管抽查不提前说；经理要用“白手套”标准。 | ||
| 监督与罚则 | 领班发现不对就开返工单；主管查领班干活实不实；经理巡视看整体效果；查出问题当场改，改不完不能出租。 | ||
酒店客房卫生检查制度程序
酒店的卫生需由专门人员进行检查，以便使管理进入程式化，经营规范化。在卫生检查的过程中，领班、经理、楼层主管都有自己的职责，各职责有相关性:
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。