| 设立背景 | 公司要拓展咨询业务，需要有人带团队做项目、定方向、抓签约。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带咨询团队干活，做方案，签客户，管人，定部门发展方向。 | ||
| 工作内容 | 指导顾问和助理、做客户方案、留客户信息、回访客户、盯签约目标、组织培训。 | ||
| 协作关系 | 向公司高层汇报，和销售、市场、培训同事配合，带本部门顾问和助理一起干活。 | ||
咨询总监职位要求
1.三年以上咨询工作经验以及咨询管理经验；
2.对咨询项目有很强的分析判断能力，对团队和员工有很强的领导能力；
3.具有较强的团队管理经验、市场开拓及运作经验；
4.具有良好的判断和决策能力、人际沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神。
咨询总监岗位职责
1.按项目工作标准和服务流程指导、管理本部门顾问和助理，展开日常工作，为本部门同事提供支持和指导；
2.完成客户的咨询、方案设计、申请等工作；
3.负责收集和保留客户的信息，及时回访，维护客户关系；
4.完成公司年度签约目标；
5.了解本部门人员的培训需要，协助经理持续开展项目培训；
6.参与公司咨询工作战略目标规划，负责公司业务咨询战略及目标的制定；
7.管理、培训部门员工，形成一支有战斗力的团队；
8.负责咨询工作的开展，对客户进行定期回访。
| 设立背景 | 公司要建客服部，得有人带头搭班子、定规矩、管服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，让vip客户更满意，多来消费，把服务搞扎实。 | ||
| 工作内容 | 搭客服队伍、定计划、盯进度、调政策、查对手、报建议、抓落实。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，和销售、运营、产品等部门来回对接，协调事情。 | ||
岗位职责：
1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;
2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;
3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;
4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;
5、负责客户服务工作的落实进度;
6、提升客户服务工作的品质;
7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。