| 制定目的 | 怕绿化乱糟糟、清洁不到位，影响小区看着不美、住着不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的绿化和清洁活儿，所有人干这活都得照着来。 | ||
| 职责分工 | 客服主任天天看绿化，客服助理盯清洁；绿化工、保洁员各干各的活，出问题要马上改。 | ||
| 管理要求 | 浇水抹叶修枝算日常，黄叶断枝得清掉；清洁要看死角、查蚊蝇，脏了立刻擦，乱了马上整。 | ||
| 监督与检查 | 每天有人查，每周一起看，每月打分评；没做到就催着改，再不行就找领导；检查表都要签字留底，谁查谁负责。 | ||
物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程
1 绿化监督工作程序及流程图
1.1 程序
1.2 目的
加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。
1.3 适用范围
管理区域绿化管理工作。
1.4 职责
1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。
1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。
1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。
1.5 工作程序
1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。
1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让大家都按规矩干活，让业主满意，把活干得稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管服务怎么干、资源怎么配、活儿怎么检查改进。 | ||
| 职责分工 | 总经理兜底，管理者代表天天盯流程、查问题、推落实，人人守自己那摊文件规定。 | ||
| 禁止行为 | 不许跳过文件步骤，不许瞎改流程，不许不填记录，不许推脱职责范围的事。 | ||
| 检查与监督 | 按手册和程序文件干，管理者代表每月查，月底交记录，没做到就重学重做，三次出错要谈话。 | ||
4.2.2质量手册
4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系(除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用)。
4.2.2.2本公司质量手册内容包括:
a)质量管理体系
b)管理职责
c)资源管理
d)产品和服务实现
e)测量、分析和改进
4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系，以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。
4.2.2.4为满足业主的个性化要求，直接与业主接触的有关部门，可在服务方法上灵活应变。
4.2.2.5总经理对服务质量负总责，管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。
| 设立背景 | 小区人行道口要有人守着，防陌生人乱进，保业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住进出的人和事，拦可疑的，放该进的，管好门口秩序。 | ||
| 工作内容 | 看人登记、查证件、核搬出单、记执勤本、交班签字、盯道口不堵。 | ||
| 协作关系 | 听值班班长指挥，跟办公室通消息，配合物业做登记，和接班人当面交清楚。 | ||
住宅区人行道口护卫岗位职责
1、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
2、密切注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明(无有效身份证明)、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
3、严格执行管理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。
4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。
5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。
6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。
7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行 ，并做好登记。
8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。
| 制定目的 | 怕日常巡查漏掉问题，怕客户投诉没人管，怕东西丢了坏了没人发现。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服前台、大区物业助理、客服管家、销售中心、会所、住宅区、商铺。 | ||
| 职责分工 | 助理要巡查、记录、派单；管家要巡视、填日志、家访；经理看批阅、协调处理。 | ||
| 管理要求 | 每天早晚两次巡查，查清洁、设备、物品、人员状态；发现问题马上写派工单；早会检查仪容仪表。 | ||
| 监督与检查 | 经理抽查巡查记录和派工单，没按时做要重做，漏报问题被客户投诉要说明原因，三次出错要重新学流程。 | ||
客服前台、大区物业助理每日工作安排:
a、提前15分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围内不能解决的提出，请示经理协助处理，听取经理安排当天工作;
b、当值助理上班前5分钟与客服管家在服务中心门口集合(雨天除外)，主持当天早会:
①.互相问好;
②.检查各同事仪容仪表;
③.前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。
| 编制目的 | 让工资发得清楚明白，不乱发、不少发、不错发，保证大家拿到该拿的钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里所有正式上班的员工。 | ||
| 职责分工 | 综合事务部负责发钱，各部门负责人配合提供考勤和绩效数据，公司领导监督整个流程。 | ||
| 操作流程 | 算出勤、核绩效、扣请假、算病假、调岗位工资、算转正时间、月底前打钱。 | ||
| 执行标准 | 用公司统一工资表，按实际天数算，病假按工龄比例发，事假超30天停福利，工资条必须给到人，现金或银行卡都行。 | ||
物业公司薪酬发放规程(四)
1.0适用范围:公司聘用的在职职员。
2.0资分配原则
2.1"两个低于"的原则，即工资总额增长幅度低于经济效益增长幅度，职员平均工资增长幅度低于劳动生产率增长幅度的原则。
2.2贯彻"按劳分配"和"效率优先、兼顾公平"的原则，将职员工资分配与其工作业绩挂钩。
2.3最低工资保障原则，职员月工资不得低于市政府公布的该年度最低工资标准。
2.4职位工资对等原则，职员按被聘的职务或职位，享受相应等级的工资待遇。
2.5市场有竞争力的原则。
2.6职员工资实行计时工资制。
3.0工资总额:
工资总额是指公司在年度内直接支付给全体职员劳动报酬的总额，包括职位工资、津贴和补贴、绩效工资、年终奖金以及特殊情况下支付的其他工资等。
| 制定目的 | 小区用电不能出事，得有人盯着设备别老化、别乱接线，让大家用上安全电、不断电。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业电工管小区里所有供电线路和开关变压器，从进小区那截线开始到每家电表前。 | ||
| 职责分工 | 工程主管定检查计划，电工每天巡检抄表，经理每月查记录看有没有漏项没处理。 | ||
| 禁止行为 | 不准带电拉闸刀，不准电流互感器副边开路，不准变压器超负荷跑，不准用坏熔断器凑合。 | ||
| 检查与监督 | 电工按表巡检填单子，主管每周抽三处核对，月底交报告；漏检一次扣绩效，问题超两天不修要写说明。 | ||
供电设备是指输送、变换、分配电能的设备。物业管理公司管辖的供电设备的多寡与电能的供应方式有着密切关系。目前，电能供应方式有两种:
①物业辖区所需电能小于315kva时，供电部门把电力直接送到用户。
②当物业辖区内用户所需电能较多时，则是供电部门把高压送到小区或高层楼宇，经小区或楼宇变电站再送到各用户单位。
第一种方式中，归物业公司管辖的是从低压电网进入物业辖区的一段线路和少量的开关电器。第二种方式中，归物业公司管辖的是从高压公共电网进入物业小区或高层楼宇的变、配电所的高压进线开始，至用户用电设备入端止的全部线路及设备。
一、供电设备概述
供电设备主要有高压配电设备、低压配电设备、变压器等。