| 制定背景 | 商场人多事杂，新员工老员工厂聘员工混着管，容易乱套。考勤不准、纪律松、服务差、离职乱，得统一管起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 广场所有一线员工，包括公司招的和厂家自己请的营业员。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定规矩、调人、发工资；楼层主管管日常；综合主管办入职退工；保安部盯安全纪律。 | ||
| 管理规定 | 上岗要培训拿证；穿工装戴工牌；不迟到早退；不私自换岗；不带货出商场；不跟收银员谈恋爱。 | ||
| 监督与罚则 | 每月考核打分；查考勤看录像；违规先口头警告，再写警告书，严重就辞退；部门经理批处罚，人事部备案。 | ||
商场员工规章制度
（一）
一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
| 编制目的 | 让销售业绩算得准、不乱套，防止有人造假或钻空子，保护公司和老实干活的人。 | ||
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| 适用范围 | 所有卖房子的销售员、组长、主管、经理，还有财务和客服配合查账的人。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己报业绩，销售经理审核，财务看钱到账没，客服查退房情况，总监最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先看签约时间，再核30%房款到没到账，接着查有没有退房、压房、更名，最后按赛季和警戒期分段算。 | ||
| 执行标准 | 支票汇款必须真到账才算，退房要扣双倍，警戒期签约要当天付够30%，假业绩一查实就罚钱或开除，黄牌红牌有明文规定。 | ||
房地产销售中心销售业绩审核与计算
1. 销售业绩审核
⑴ 销售业绩以签约及30%房款到账的时间为准。以支付30%及以上的房款方能计算业绩;业绩扣除以销售员现所在组为准。公司特批的房号其业绩减半。
⑵ 从____年9月1日起，无论在哪个赛季签约的房号，于本赛季退房，均扣除销售员个人及销售组本赛季业绩(实施时间自____年9月1日后新签约的业绩统计计算)。上赛季签约并记入业绩的房号如在本赛季退房，除在本赛季扣除其业绩外，在综合业绩计算评比中，上赛季业绩先扣除退房业绩(如在任何赛季的警戒期签约而退房的业绩按双保业绩扣除)，再将扣除后总额的50%计入本赛季综合业绩。
| 编制目的 | 让新客服知道公司是干啥的、岗位要干啥、怎么安全服务业主。上岗前必须学完这些内容。 | ||
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| 适用范围 | 刚招进来的客服人员，还有已经在岗的客服同事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管定计划和讲课，客服班长带实习，老员工当教练，管理处主任审核把关。 | ||
| 操作流程 | 先学公司和岗位 basics，再练接待和投诉处理，接着练队列和体能，最后学灭火器和逃生。 | ||
| 执行标准 | 岗前培训得满40课时，理论课2天内开，实习24小时，消防每季考一次，每次培训填记录表。 | ||
目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于**管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。