| 制定目的 | 怕安全出事，服务不到位，客户不满意，想把写字楼管得更稳更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科长和手下员工，管保安、保洁、设备、客户对接这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 科长带头干，员工照着做，分管副总盯着看，物业处抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏岗脱岗，不准乱填记录，不准瞒报突发事件，不准泄露客户信息。 | ||
| 检查与监督 | 每月列计划，每周开例会，每天查记录，月底考核，差的要重学重考，三次不过调岗。 | ||
写字楼项目物业管理处科长职责
1、科长是sj堂写字楼安全、物业服务管理具体业务执行的责任人，在公司分管副总直接领导下和物业管理处业务指导下，对公司分管的副总或部门经理直接负责。
2、熟悉写字楼安全、物业服务管理工作的业务范畴和懂得相关法律、法规，完善写字楼安全、物业管理服务要求和相应规章制度。
3、熟悉写字楼的客户基本状况，建筑概况，相关设施、设备运行使用状况。
执行物业管理处和公司对写字楼的整体工作规划，并依据整体规划、计划制定详细的实施计划、方案，组织下属实施。
4、科室属岗位的配置、出勤、考核、点检确认、值交班记录确认等日常业务，及相关辅助器材、设施、通讯器材的配备申请购买。
5、重点突出对科属人员的服务意识、责任意识、安全意识、综合素质以及业务技能的培养、教育和培训工作。
| 制定目的 | 怕设施设备装不好验收出问题，资料乱七八糟接不住活儿，新员工不熟流程瞎操作。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 桂花居项目所有前期介入人员、施工现场、设备材料、交接文件。 | ||
| 职责分工 | 项目经理盯整体，工程员查安装，资料员管归档，客服员整客户信息，保洁员做拓荒。 | ||
| 管理要求 | 合同资质必须收全，验收按国标来，培训不到位不能上岗，装修现场天天巡，标识工具提前配好。 | ||
| 监督与检查 | 每周自查 主管抽查，物业经理负责盯，漏一项扣绩效分，整改超3天要写说明，严重问题停手等复核。 | ||
桂花居前期介入主要工作内容
1、对设施、设备的安装和验收的跟踪配合。
2、物业交接中，各种物品、资料的准备和制作。
3、对所有参与土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同或施工合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话进行收集。
4、作好技术资料交接前的准备和交接后的归类、整理、归档工作。
5、对该物业的客户档案资料进行整理、收集，以便后期有针对性的开展各项服务。
6、在竣工验收的基础上，按照国家有关交接验收标准进行接管、验收。
7、物业服务人员的招聘、培训、现场实习和具体业务指导。