| 制定目的 | 小区要管得更好，让大家住得舒服点，质量有标准，做事不乱来，目标更清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有工作人员，管日常服务、计划执行、检查反馈这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，各岗位员工照着做，公司领导来抽查，发现问题马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不能不按计划干活，不能糊弄检查，不能推脱责任，不能不参加培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月列计划，每周干任务，月底查一遍，没做完的补上，连续两次没做好要谈话，主管每季度看一次执行情况。 | ||
华庭小区分项物业管理方案:质量管理
11.质量管理方案
导入iso9001:2000版质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。
(1)管理内容:
a.按照iso9001:2000版质量体系标准，制订小区质量工作计划;
b.实施所制订的工作计划和措施;
c.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;
d.根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
(2)管理措施
a.抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;
b.制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;
c.接受公司对小区管理工作的现场指导;
d.配合公司开展质量体系审核。
| 制定目的 | 怕采购乱来影响服务品质，也想省点钱，让大家做事有规矩可循，别自己瞎搞。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司所有人，管买物料、找外包干活这些事，比如修东西、保洁绿化。 | ||
| 职责分工 | 分公司自己搞20万以下招标，项目公司管20到50万的，管理公司物业部盯着看有没有跑偏。 | ||
| 禁止行为 | 2万以上不走招标系统不行，没进合格供方名单不能随便用，已踢出名单的两年内不准再合作。 | ||
| 检查与监督 | 业务部门提计划填表，品质部复核资质，现场考察要有人签字，总经理批完才入库，没按流程的得重来，检查由品质部每月盯。 | ||
物业分公司采购与分包管理程序
1总则
1.1严格规范物业服务过程中的采购及业务分包，不仅是保证物业服务质量、维护ee物业服务品牌的基本要求，也是有效控制物业服务成本，倡导廉洁自律的重要举措，各物业分公司必须遵照管理公司制度规定，确保采购及业务分包活动公开、有序地进行。
1.2根据管理公司《ee地产经营管理制度》规定，结合物业管理企业的实际情况，各物业分公司凡单项合同额2万元(含)以上的采购(分包)业务，必须纳入招标系统进行控制，包括但不限于:
a)物料、设备采购;
b)一次性工程分包(维修、更新改造、新增);
c)服务分包等。
| 制定目的 | 开发商建楼时想不到后期咋用，施工可能有毛病，物业懂行能提建议让楼更好。还能帮卖房，客户问物业费、服务啥的，答得准才好卖。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场建楼那会儿的事，盯设计、施工、收费文件、业主沟通、装修现场、安全巡逻。 | ||
| 职责分工 | 物业筹备处牵头干，工程技术人员为主力，5到10个人；开发商签合同定责任；销售和工程部一起办公配合。 | ||
| 禁止行为 | 不准不管施工质量隐患，不准乱编收费文件，不准钥匙乱发，不准外来人随便进，不准消防检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 筹备处常驻现场联合办公，文件一个月内编完，施工问题当天反馈；没做到就补改，再不行换人重干；每月查一次执行情况。 | ||
某商业广场前期物业管理方案
第一节 前期物业管理工作的意义
由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处;在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是发展商和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务，因此在这些方面具有较丰富的经验，可以提出一些好的建议从而使该物业建设得更加完美。
在当今的房地产市场中，很少有物业建成再销售的情况，在房屋销售阶段、购房者们对于工程进度、物业管理服务收费、物业管理服务内容将非常关心，常要销售部门作大量的解释工作。
| 设立背景 | 公司管着好多商业楼宇，设备多又得常修常养，没专人盯着不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有设备运行和维修，盯紧安全节能，带好工程部一帮人干活。 | ||
| 工作内容 | 写保养计划、审操作规程、查设备记录、做培训考试、报材料采购、巡检设备状态、整资料归档。 | ||
| 协作关系 | 听物业中心领导安排，跟各系统员工一起干，和外委单位打交道，配合客服处理客户工程问题。 | ||
| 编制目的 | 让新接手的物业能顺利用起来，别出问题，方便以后管得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司接的新楼盘，跟开发商交割那会儿的事。 | ||
| 职责分工 | 物业部经理带头组队，小组成员查资料和设备，行政部管文件，大家一块干。 | ||
| 操作流程 | 先组队，再对图纸、设备房、房子、公区、钥匙一项项核对，有问题就写纸条给开发商。 | ||
| 执行标准 | 每样东西都要照着清单表打勾，缺啥漏啥都记在对应表格里，水电气土建全要试一遍，钥匙一把不能少。 | ||
承接项目物业接管验收要求及规程
1.目的
规范物业验收接管工作，保证物业的正常使用，便于物业管理工作的顺利开展。
2.适用范围
本公司所承接的物业与开发商之间的验收接管。
3.职责
3.1接到开发商物业竣工验收的通知后，物业部经理负责组织成立接管小组，办理接管手续。
3.2接管小组负责对图纸资料、各项设施设备及每套单元房、公共区域按国家规范进行检查。
3.3行政部负责整理移交资料清单及资料的管理。