| 制定目的 | 单位消防控制室老乱，图纸贴得歪七扭八，记录本东一本西一本，怕出事找不到人找不着图。 | ||
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| 适用范围 | 管消防控制室值班员，管墙上挂啥图、桌上放啥本、电脑里啥系统。 | ||
| 职责分工 | 安全主管牵头贴图做册子，值班员每天填记录，物业经理每月查一次贴没贴对、本子全不全。 | ||
| 禁止行为 | 不准用小纸条手写代替标准图册，不准把a4记录本乱塞抽屉，不准crt坏了不报修。 | ||
| 检查与监督 | 9月15日前全换完新图新册，安全主管带人抽查，漏一项扣当月绩效，三次不合格调离岗位。 | ||
一、消防控制室要结合本单位实际，按照本标准实现规范化管理;
二、《消防控制室基本技术标准》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火灾事故紧急处理程序》、《消防控制室规范化管理标准》、《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》要统一规格制作并悬挂于消防控制室的墙壁上。
| 设立背景 | 公司做自动变速器，客户老投诉质量问题，得有人专门管这事。 | ||
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| 核心职能 | 管客户投诉全流程，从接报、分析、改进到反馈，不让问题反复出。 | ||
| 工作内容 | 建投诉流程、收质量数据、跑现场确认、拉会分析、写报告、跟措施落地、整报表给领导看。 | ||
| 协作关系 | 常和生产、技术、质量部同事一起查问题；向质量负责人汇报；要和客户打电话、发邮件、有时还得上门谈。 | ||
职责描述：
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新，并与客户保持良好的沟通渠道，必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进，并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报。
任职要求：
1. 教育背景，大学本科(或以上)，车辆工程或机械专业;
2. 工作经验，5年以上质量或客户服务相关工作经验，3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平，读写良好;计算机水平，能熟练操作office等办公软件。