| 制定目的 | 屋顶漏雨会泡坏楼下天花板，门窗松动容易被风吹掉，楼道地面开裂老人容易摔跤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管的小区老房子，包括屋面、门窗、楼道、墙面、水电管道、避雷针这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理盯大修进度，维修工每天巡检，保洁员发现漏水马上报，住户自己家小问题要配合修。 | ||
| 管理要求 | 漏雨必须24小时内补好，电梯坏了马上停用，化粪池每年掏两次，水箱半年洗一次。 | ||
| 监督与检查 | 品质部每月查维修记录，业主可以拍照投诉，没按时修的扣当月绩效，三次不改换人干。检查时发现隐患要当场登记，当天安排人处理，修完要住户签字确认才算完成。 | ||
物业辖区房屋维修标准
一、房屋本体
l、屋面防水
(1)屋面结构有损坏的，应及时修复或拆换，不稳固的，应加固。
(2)屋面上的压顶、出线、屋脊、檐沟、水落斗、水落管等损坏渗水的，应予修复，损坏严重的应翻做。大修时，原有水落斗、水落管要修复配齐。
(3)女儿墙、通风口等屋面附属构件损坏严重的，应修复。
(4)钢筋混凝土平屋面渗漏，及时补做防水层，结构损坏的应加固或重建。
2、门窗维修
门窗开关灵活，接缝严密不松动。木制工程应牢固、平直、美观.接缝严密。
(1)门窗开关不灵活、松动、脱楔、腐烂损坏的应修理更换。小五金应修换配齐。大修时公用部分玻璃应一次配齐，油灰嵌牢。
| 制定背景 | 客人投诉多，费用争议老扯皮。前台小哥不敢做主，总得找领导签字。怕乱减免伤酒店钱袋子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工，特别是值班经理、各部门经理、前台收银员。 | ||
| 职责分工 | 店级领导拍板定调子。值班经理、部门经理管执行。财务和前厅部盯着看落实没。 | ||
| 管理规定 | 谁签字谁负责写原因。超权限必须上级再签。挂账的餐费不能减，除非是店领导。 | ||
| 监督与罚则 | 收银员卡着单子不放行。大堂经理现场处理小问题。查到越权减免要补钱。每月抽查签字单子。 | ||