| 制定背景 | 机电运输老出事，影响生产安全。想管住事故登记调查这些乱七八糟的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 矿里所有单位，生产施工中发生的机电运输设备事故。 | ||
| 职责分工 | 各单位自己报事故，机电科牵头查原因，安监处盯着落实，矿领导最后把关。 | ||
| 管理规定 | 事故必须登记报告，按损失分三类，不能漏报瞒报，人身伤亡要另走流程。 | ||
| 监督与罚则 | 每月统计通报，查不清原因要重查，不按规定报的扣分，重复出事要追责。 | ||
1．据《煤炭工业企业设备管理规程》以及《石桥煤业机电设备管理办法》的规定，为加强我矿机电、运输事故管理，保证机电、运输系统安全、正常运行，特制定本制度。
2．凡矿属各单位，在生产、施工过程中发生的机电、运输设备事故，应按本办法有关规定进行登记、调查、分析、处理、统计和报告。因机电、运输事故，造成人身伤亡时，应按有关规定处理、上报，因其它灾害事故造成的机电、运输设备损坏，不作为机电、运输事故统计。
3．机电、运输事故按其影响生产、施工的时间，造成损失的程度和性质，分为一般事故、重大事故和特大事故三种。
(1)国产设备机电事故类别的划分：
第一：一般事故（具有下列情况之一者为一般事故）
a、造成设备直接经济损失价值在0.1—2万元者。
b、地面工厂造成车间供电中断1—4小时者。
| 编制目的 | 为了把业主和用户对物业服务的满意情况搞清楚，收集真实数据，方便后面改进服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处辖区内的所有业主和用户。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心的人主要干活，行政部帮忙印问卷，各部门要配合派发，督导员盯着整个过程。 | ||
| 操作流程 | 每半年搞一次问卷调查，提前一个月设计好问卷，审批通过后印刷，再派发给业主，回收后交到服务部。 | ||
| 执行标准 | 问卷必须由业主自己填，特殊情况才电话问，电话问卷不能超总数5%，回收箱放两天，前台收齐交给服务部统计，督导员全程盯紧。 | ||
小区业主、用户满意度调查规程
1.0 目的
对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制，以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。
2.0 范围
适用于**嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。
3.0 职责
3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。
3.2 各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。
4.0 工作内容
4.1 信息收集
4.1.1 问卷调查
4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。
4.1.1.2 客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计，并报管理处主任审批。