| 编制目的 | 让员工服务更标准，养成好习惯，看起来精神点，公司形象也更好，顾客感觉舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有员工，做服务工作的人都要照着来。 | ||
| 职责分工 | 员工自己每天检查自己，部门负责人每天至少看一次，发现不对马上改，还要按奖惩办法处理。 | ||
| 操作流程 | 先看头发指甲脸脖子，再查衣服领子袖口鞋子袜子，接着注意走路站坐姿势，最后是说话接电话待客细节。 | ||
| 执行标准 | 头发干净不染怪色，指甲不超两毫米，衣服不敞开不卷袖，皮鞋要亮，站姿挺胸收腹，说话带“您好请谢谢”，接电话三声内要接，微笑不能少。 | ||
(五)
1.0目的规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。
2. 0适用范围适用于公司全体员工的服务工作。
3. 0职责3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。
3. 2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。
4.0程序要点
4.1总则部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。
4.2仪容仪表仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。
员工应做到仪表端庄、整洁。
| 编制目的 | 让固定岗保安知道每天该干啥，别乱来，保护小区安全，不让坏人混进来，帮业主拿东西，管好大门。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里站岗的保安员，主要管大门、车场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长和队长在旁边看，管理处主任负责盯紧。 | ||
| 操作流程 | 认熟住户脸和名字，帮提重物的业主开门，查来访人证件和找谁，收发车辆卡，查搬家有没有放行条。 | ||
| 执行标准 | 一个月内记住住户样子和楼号，帮人时要主动伸手，查证要看清真伪，登记车牌时间不能漏，放行条必须签字才准走，说话要客气不吵架。 | ||
物业小区固定岗保安工作规程
一、目的与适用范围
本规程规定了固定岗的职责和工作方法，以确保小区的
安全。
适用于小区固定岗保安。
二、职责
1、保安员熟悉责任范围内人员情况。
2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。
三、工作规程
1、人员出入管理
(1)保安员上岗1个月内，须熟悉本区内住户的基本情况。
(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应
主动提供帮助。
2、来人来访(门岗)
(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。