| 编制目的 | 让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。 | ||
| 操作流程 | 年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。 | ||
| 执行标准 | 公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。 | ||
物业园区有偿便民服务工作规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。
3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。
3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
3.4财务内勤人员负责收取服务费用。
| 制定目的 | 工地乱堆乱放、水电乱接、吸烟动火、地砖被刮花、成品被破坏，容易出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在工地巡查的人员，各楼层、走廊、地砖区、电箱、消防设备周边。 | ||
| 职责分工 | 巡查员要签到、发现问题要处理汇报记录；领班要跟进赔偿；清洁部要配合打扫。 | ||
| 管理要求 | 禁放材料在走廊边；禁用没包扎的梯子；关紧水龙头；禁用花线；动火要办手续配灭火器；禁吸烟明火易燃品。 | ||
| 监督与检查 | 每天查签到本和现场，领班抽查，不签到不处理问题就提醒，再犯填违章单，三次警告后换人。客户部配合开单，工程部协助整改。 | ||
一.每小时对各层巡查记签到本要作一次签到。
二.对巡查工地所发现的问题要及时处理，汇报和记录。
三.制止任何单位将物品和施工材料存放于各街道、走廊边缘、大理石台面上。
四.制止任何单位在已铺地砖的区域应用没有纸皮包扎地脚的各种钗梯、台架，制止不听者可填违章通知单。
五.监管工地用水情况，对施工方没关水龙头的情况及时跟进处理，不得造成地面水浸现象。
六.监管工地用电情况，工地一律不得用花线作导电材料，违者一律没收。其次对电箱接线杂乱和施用接线不用插座的违章用电的情况及时通知工程部协助处理。
| 制定目的 | 门窗被撬、有人闯入、设备被破坏，这些事容易发生。 | ||
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| 适用范围 | 装门磁窗磁的地方、监控室、报警器、摄像头、电控锁。 | ||
| 职责分工 | 安装工负责装对位置，管理员每天看设备亮不亮，保安发现异常马上报。 | ||
| 管理要求 | 门窗装磁开关，重点区用红外探测，紧急时踩脚踏开关，玻璃碎了要响警报。 | ||
| 监督与检查 | 班长每班查三次设备，主管每周抽查，没检查的记过，设备坏了两小时没修扣钱。 | ||
智能建筑智能化工程名词解释:楼宇安全防范系统设备安装工程
1.门磁开关、窗磁开关
门磁开关、窗磁开关是由干簧管与外磁场组成的磁-电转换传感器。干簧管和外磁场分别安装在门窗的固定部分和活动部分。门窗的开或关，干簧管与外磁之间的距离发生变化，开关的状态也发生变化。
2.紧急脚踏开关、紧急手动开关
紧急脚踏开关、紧急手动开关是一种按压式机械开关。两种开关直接与报警中心连接，在紧急情况下由人工操作报警。外部结构不同，脚踏开关的操作部分面积较大，便于用脚操作，手动开关操作部分较小。
3.紧急无线脚踏开关、紧急无线手动开关
开关部分与"紧急脚踏开关"和"紧急手动开关"相同，不同的是它不通过线缆直接与报警中心连接，而连接到无线报警发射机的输入端。
4.主动红外探测器
有红外发射器和红外接收器组成。
| 编制目的 | 让电工巡检不漏项，保证设备不出大问题，保护人和机器安全。 | ||
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| 适用范围 | 物业电工、变配电室、楼层配电箱、照明灯、风机水泵马达。 | ||
| 职责分工 | 一线电工自己干，主管盯着看，经理管重大问题拍板。 | ||
| 操作流程 | 定时去查、带工具、做记录、先看再摸再听、有问题马上报。 | ||
| 执行标准 | 用万用表测电流电压，手摸电线不烫手，鼻子闻不到焦味，螺丝全拧紧，积灰清干净，灯泡坏的换掉，绝缘每年测一次。 | ||
物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程
一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，带电巡检维护应遵照《电气安全操作规程》，注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。
二.变配电室每班巡检不少于二次，各楼层配电室每周巡检一次，巡检维护内容:室内清洁卫生、柜内外清除积尘、电流、电压值范围、按钮、指示灯、接触器、开关状态、声音是否正常、保险丝好坏、电线以及接头色差、温度、柜内气味等情况、紧固螺丝。
三.大堂照明、广场照明、霓虹灯以及重要部位照明每天巡检一次，公用通道、车库、消防楼梯、卫生间、浴室、会议室、健身房、茶水间等部位每周巡检一次。
| 制定目的 | 工地乱糟糟影响安全和形象，想让大家干活有规矩、现场干净整齐。 | ||
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| 适用范围 | 所有项目部和工人，管现场布置、卫生、标牌、材料堆放、机械维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 总工室牵头检查，项目经理每月自检两次，项目工程师管办公室和标牌，后勤管生活区卫生，仓管管仓库，施工员管自己片区，机修组长管机械房，全员都要收拾好自己地盘。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱堆材料，不能不挂标牌，不能不清理垃圾，不能让排水渠堵着，不能施工完不收场。 | ||
| 检查与监督 | 项目经理每月查两次并填记录，总工室不定期抽查，月底汇总打分，没做到的要重做，连续两次差就通报批评。 | ||
工程项目文明施工监督管理
1、总工程师室、工程处和办公室负责文明施工监督检查，对各项目部文明施工状况进行评价。
2、项目经理负责施工现场设施建立，封闭管理和现场防火的管理。每月组织两次文明施工自检并作好《检查记录》。
3、项目工程师负责现场办公室布置、保洁，施工现场标牌和社区服务管理。
4、后勤管理员负责生活区、办公区卫生，施工道路维护，治安综合管理和保健急救管理。
5、仓管员负责仓库及施工场地外堆放材料区整理、整顿、清扫、清洁、现场排水渠维修，负责仓库标牌管理。
6、施工员负责责任区内施工场所、材料堆放点的整理、整顿、清扫、清洁，负责施工状态标识。