| 制定目的 | 广场设施多，怕出问题影响业主，想让设备一直好用不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包师傅，管电梯、空调、监控、水电这些设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全局，维修员天天巡检，保安守监控中心，档案员收齐所有记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改线路，不准漏记检修，不准让井盖缺损，不准水箱漏水污染水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人看设备，每月查记录本，季度拉清单整改，没做到扣当月绩效，年底全盘复盘。 | ||
创优达标共用设施设备管理项自检说明
博盈**广场是由北京**集团**兴建的高档智能化写字楼，委托荆州市**物业管理有限公司实施物业管理，广场在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。
广场采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有:绿色环保供水系统;中央空调系统;三菱高速电梯;国际、国内直拨虚拟网电话系统;光纤接入宽带互联网络;分点式、集中电视安全、消防监控系统等;对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。
广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户问事有人答，投诉有人管，服务稳稳的。 | ||
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| 适用范围 | 物业客服值班主管，还有科长抽查用。 | ||
| 职责分工 | 值班主管自己干所有活，科长安排排班和抽查，事务主管管记录本。 | ||
| 操作流程 | 先查上一班记录，再清点对讲机钥匙本子，问清没干完的事，双方签名才换岗。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接，记录写清楚，公物缺损当场说明，未完事必须交待明白，值班本保存两年。 | ||
一、目的
规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。
二、适用范围
适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。
三、职责
(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。
四、程序要点
(一)值班
1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。
2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);
3、值班时的主要工作:
(1)接待客户的有关咨询;
(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;
(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;
4、值班期间处理工作应遵循的原则:
(1)时效管理的原则;
(2)控制事态发展的原则;
(3)及时汇报的原则。