世茂第一太平物业数据分析控制程序
1范围
本程序依据gb/t19001―2000idtiso9001:2000质量标准中8.4条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各管理中心(处)对物业管理服务过程中有关服务质量数据的收集和分析的控制。
2目的
通过对物业管理及服务过程中有关服务质量数据的收集、统计和分析，评价质量管理体系的适宜性和有效性，识别并获得改进的机会。
适用于公司对各种服务质量信息和数据的收集、统计和分析。
3职责
3.1品质管理部负责编制《数据分析控制程序》并确定数据收集的具体内容、统计分析的具体方案，对各部门的统计结果进行汇总分析以及对统计分析进行总体控制。
3.2管理中心(处)负责对各有关服务部门的服务质量情况进行收集和统计，将统计结果报告品质管理部，并根据品质管理部统计结果采取相应的措施。
4程序
4.1数据的来源
4.1.1“物业服务满意度征询表”中相关数据及顾客不满意的信息和意见回访。
4.1.2总公司、分公司(区域)管理中心(处)各类检查的结果。
4.1.3顾客、业主的投诉及处理情况。
4.1.4供方的服务质量评价记录。
4.1.5各管理中心(处)质量目标完成情况。
| 制定目的 | 怕东西丢了没人管，大家捡到乱放或私藏，想让失物有地方收、有人找、能还回去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管捡到的东西交哪、前台怎么记、怎么找主人、怎么还、放多久。 | ||
| 职责分工 | 员工发现必须交前台；前台登记、存好、贴启事、核对认领、签字；主任批过期处理。 | ||
| 禁止行为 | 不能自己留着不交；贵重物品不能随便放；没确认身份不能给；超期没批不能乱处理。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天查登记本，主管每周看记录；当月没做完扣绩效；三次出错调岗培训；每月5号前汇总上月情况。 | ||
1、员工在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品，都应主动交到管理处，由前台人员负责管理。
2、前台人员接到送来的遗失物品后，要立册登记和备案，逐项登记核对，贵重物品必须存放在安全的位置。
3、根据遗失物品的位置、时间查寻找失主，或者通过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
4、如果有失主前来认领时，前台人员要仔细询问失主的相关情况，判断与丢失的物品是否相符。确认无误后，失主需在值班记录本上签名。
5、根据有关规定，遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月，一般物品一个月，食品三天。
6、遗失物品逾期无人认领，可经管理处主任签字同意，上交公司。