| 制定目的 | 怕管理乱套，想让小区变好点，大家住得舒服点，服务跟上，指标能达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理和手下员工，管小区所有日常服务、维修、收费、关系协调这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理盯着大方向，项目经理带头干，员工照着做，业委会和公司一起看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱乱摊派，不准挪用管理费，不准不学法规，不准不听业主建议。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次账和工作，每季度开反馈会，年底考核，没做到就谈话或调整，连续两次不行换人。 | ||
高层住宅物业项目经理的管理职责
项目经理在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体员工按照《条例》、《前期物业管理服务合同》对***项目实施综合性的系统管理，接受管业主委员会、商户和有关部门的监督，实现各项管理指标。
1、坚决执行国家和地方关于物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强业务学习，不断提高业务素质和领导能力。
2、建立健全和完善各项规章制度，加强业务培训，提高管理人员的业务素质，并在实践中不断根据管理计划目标和工作成效，调整管理体系。
3、负责制定实现目标实施方案、并组织员工全面落实，争取一至二年内达到市级优秀物业管理住宅小区。
| 设立背景 | 物业项目多，设备要管，维修要跟，验收得有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备、盯维修、做验收、整资料、提改造方案。 | ||
| 工作内容 | 组织接管验收，定保养计划，办维修业务，存技术档案，处理故障。 | ||
| 协作关系 | 和机电主管一起干活，向部门经理汇报，配合项目管理处，对接外包单位。 | ||
1)负责对本部门岗位职责全面实施和管理。
2)组织各专业管理人员参加新物业项目入伙前接管验收工作。
3)提出新物业项目设施增补改造初步方案。
4)组织物业项目，机电主管人员按时制定维修保养计划、措施以及记录检查完成情况。
5)代表公司联系、洽谈;办理有关改造工程、维修工程、机电设备维修等方面的各项业务。
6)负责组织有关人员参加改造、维修工程的验收工作。
7)负责对各物业项目工程技术资料、设备说明书、技术档案及各项图纸整理存档。
8)指导各物业项目机电设备故障的技术处理，负责对项目，前期介入工程中的监督。
9)配合项目管理处有关工程的其他工作。
10)负责外包维修。
| 制定背景 | 小区常有小偷小摸、打架闹事、火警隐患，巡逻不规范，大家心里没底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有治安(安管)员，各巡逻岗哨和小区公共区域。 | ||
| 职责分工 | 值班队长带头查哨，班长天天跑六趟，队员自己盯好片区，上级随时翻记录本。 | ||
| 管理规定 | 看到可疑就问，闻到怪味就查，发现火情马上报，路线不能总走一条，东西坏了立刻喊人修。 | ||
| 监督与罚则 | 队长每天查两次哨，班长一天六次登记在本子上，漏登或乱登要被提醒，记录本每周收上去看，问题多的单独谈话。 | ||
安全文明小区上墙制度:治安(安管)员巡逻制度
一、时刻保持高度的警惕性，细心观察周围的事物和动态，对可疑的情况和人员，要立刻询问和盘查。
二、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，立即设法擒获，扭送公安机关处理。
三、发现聚众闹事、吵架、打架、斗殴等情况时，要立即劝阻，或协同公安机关及时平息，做好稳定工作。
四、发现火警，应立即报告。组织人员扑灭，并迅速报警。
五、巡查中闻到异味或听到可疑声响，要立即查明情况。
六、注意观察巡查区域的来往人员及携带的物品，发现可疑人员和物品要注意监视并及时上报。
七、巡查区域内发现可疑物品，要立即作处安全处理，并及时向上级汇报。