| 设立背景 | 大厦得有人盯着电，变配电设备不能瞎跑，出了事得马上有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备、抄表、修东西、搞卫生、按指令操作、填记录、出事报信。 | ||
| 工作内容 | 看仪表、抄数据、擦机房、拧螺丝、换零件、交班签字、写记录本。 | ||
| 协作关系 | 听工程部主管安排，跟其他电工轮班，找经理报故障，和保安说停电事。 | ||
大厦物业值班电工岗位职责
一、直接上级:工程部主管
二、本职工作:负责大厦变配电设备的工作监视、检查、抄表和设备维护、检修、操作和机房环境维护等工作。
三、工作责任:
1、负责大厦变配电站内设备的工作监视、检查和抄表。
2、负责大厦变配电箱内设备维护、检修操作和机房环境维护等工作。
3、负责按工程部制定的操作计划、操作时间，在工程部的统一安排指挥下进行设备操作。
4、负责按工程部制定的值班制度和交接班制度值班和交接班。
5、掌握工作所必需的业务知识、工作技能，并执有有效的高压电工证书。
6、负责认真填写工作记录。
7、在工作过程中如发现设备出现问题时应及时通报部门经理或专业主管。并按工程部事故应急处理规定进行现场应急处理。
8、保管好个人用品、公用工具、配电站操作用品和物品。
9、负责完成工程部安排的其它工作。
| 制定目的 | 军区花园要成一流花园小区，得靠干净环境、安全保卫、消防到位、维修及时、服务贴心，不然住户不满意，物业也难保值增值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体住户的居住环境，包括保洁绿化、保安巡逻、消防检查、房屋维修、便民服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 园区经理牵头，物业管理员带小组管卫生绿化，保洁队绿化队干活，保安员兼清洁监督，全员都要参与。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱贴乱涂乱排水乱堆放乱竖广告牌；不能让路面有垃圾、草坪超长、乔木不修剪、消防器材缺配、维修拖拉不回访。 | ||
| 检查与监督 | 每天16小时保洁，每周巡查植物，每月修剪绿篱，每季度评比检查，扣分就扣工资，死角整改定人定时定内容定复查，没做到马上重做。 | ||
在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租/售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。
日常物业管理
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。在此我们对选取如下项目做一阐述，希望从此可见我公司管理的基本思想。
| 制定背景 | 有人上班喝酒、打牌、吃东西，干活拖拉，用车私用，纪律松散，影响抢修效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 抢修中心全体人员，包括维修工、电工、司机、主任、副主任。 | ||
| 职责分工 | 主任带头管，副主任配合管，班组长日常盯，大家互相监督，出了事一起担责。 | ||
| 管理规定 | 不许酒后上岗、打牌游戏、吃喝零食、私用维修车、串岗、浪费材料、不保养工具。 | ||
| 监督与罚则 | 发现就扣钱、通报、调岗；车辆损坏按责赔；造假停发工资；举报奖500元；领导按比例连带扣款。 | ||
一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。
二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。
三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。
四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
五、严禁维修用车为私人所用(主管领导同意除外)，一经发现，司机调离其本职工作岗位。
六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。
七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。
| 制定目的 | 怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。 | ||
| 职责分工 | 项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。 数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。 | ||
| 监督与检查 | 每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。 | ||
一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打"√"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。
二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比
三、服务态度满意率结果:
服务态度一栏中被调查业主/用户对"很满意、满意、一般满意"认同占发调查表总户数80%以上的 ，"不满意、很不满意"认同占发调查表总户数20%以下的，视为服务态度满意率为80%以上。