| 编制目的 | 让维修活儿干得靠谱，业户看了不皱眉，不投诉，心里舒坦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处的维修检查工作，专盯公共区域那些事儿。 | ||
| 职责分工 | 工程主任天天查维修单，管理处主任每周巡楼看公共部分，还管着工程主任交上来的月报。 | ||
| 操作流程 | 先看维修有没有按时到、修得快不快；再查修完好不好用、看着顺不顺眼；最后回访业户满不满意。 | ||
| 执行标准 | 上楼不能超15分钟，漏水要试好几遍不滴水，补墙得恢复原样，马桶堵了扔纸巾也得通，所有维修现场必须收拾干净，满意率得够95%。 | ||
1.目的
确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。
2.适用范围
适用于各管理处对维修过程的检验。
3.职责
3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。
3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。
4.检验内容
4.1维修过程检验的原则
4.1.1服务及时性的检验
4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。
4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。
| 制定目的 | 大厦要管好，人得配齐配强。怕前期没人盯、接管后乱套。想让团队稳住、服务跟上、业主满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 53个管理处员工，含主任、客服、工程、保安等。管日常运行、设备维护、客户服务、安全巡查这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任牵头定目标，各部门部长带人干活，综合部查考勤和记录，公司人力部每季度抽查培训和考核情况。 | ||
| 禁止行为 | 没证不能上岗，保安身高体重不达标不行，新员工没过基础培训不能独立接客，培训课时少于规定数不给转正。 | ||
| 检查与监督 | 入职先考再训，每月检查培训记录，季度考业务，半年评绩效。缺课扣当月奖金，两次不达标调岗。年底全员复盘调整计划。 | ||
项目物业管理人员配备、培训与管理
1 管理人员的配备
**整体管理方案确定之后，管理团队的配备和素质就是决定性的因素。cpm拟安排高级项目经理担任大厦管理处主任，前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场配合。在正式接管后，形成主任目标管理责任制为基础的，物业、经营、质量、工程、财务等专业人员密切配合的管理团队。
1.1 管理处人员配置
管理处拟配备各类人员53人。
注:清洁绿化拟单项分包给专业公司，故人员未计入。
| 编制目的 | 让小区公共地方干干净净 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁主管、班长、员，管大堂、卫生间、楼梯这些地儿 | ||
| 职责分工 | 主管每周查一次，班长天天查，保洁员自己做完活要看看干得咋样 | ||
| 操作流程 | 先看地面玻璃天花板，再查花盆标牌电梯灯，接着盯卫生间门墙地面便器，最后记本子、清工具 | ||
| 执行标准 | 地面要亮得照人，玻璃不能有手印，天花板没蜘蛛网，花盆没烟头黄叶，电梯四壁光亮，卫生间镜子明净，便器里没黄渍水垢，洗手台无毛发水迹，手纸液皂要够量 | ||
小区公共区域保洁卫生检查规程
1目的
对小区所有公共区域的保洁卫生进行定期的检查，确保保洁卫生工作质量，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。
2适用范围
小区所有公共区域的保洁卫生工作的检查过程。
3职责
3.1保洁主管全面负责对小区公共区域保洁工作的质量检查和管理。
3.2保洁班长具体负责本班保洁工作的日常检查。
3.3保洁员负责按本规程对本岗位的保洁工作质量进行自查。
4检查规程
4.l保洁主管应每周不少于一次对小区的保洁工作进行质量检查，发现问题及时要求保洁班长和当值保洁员予以纠正，并做好相关的检查记录。
4.2保洁班长根据当日检查计划对本小区各保洁岗位的工作质量进行检查，必要时应根据当天的实际情况增加检查频次。
| 编制目的 | 防止电梯困人时乱操作，让被困的人快点出来，不受伤不害怕。 | ||
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| 适用范围 | 西子奥的斯tkj800型号电梯，只管这个牌子这个型号。 | ||
| 职责分工 | 中控室值班员先接电话或看监控，机电员拿钥匙去机房，两人以上一起盘车，主管在旁盯住。 | ||
| 操作流程 | 先安抚被困人，再断电，确认轿厢位置，近门就直接开门救人，远门得先盘车到平层再开门。 | ||
| 执行标准 | 用三角钥匙开厅门，用手推轿门，盘车时两人握紧轮子，一人松闸，必须关好所有门才松闸，轿厢停稳才放人出来。 | ||
花园小区电梯困人救援规程
1.目的
规范操作步骤，确保人员安全。
2.适用范围
适用于西子奥的斯(tkj800/1.5-j*w(*o-star))电梯的操作。
3.内容
3.1中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话或通过电梯闭路监视系统观察到电梯困人，或巡逻人员听到电梯警铃响时，首先应用电梯对讲系统安抚被困人员，告诉其管理处马上派人来救援。
3.2中控室值班人员立即用对讲机通知机电值班人员电梯困人情况，机电值班人员立即携带电梯专用钥匙赶到故障梯机房准备营救工作。
3.3切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。
| 制度目标 | 管好学校钱，不乱花，不浪费，让每分钱都用在教学上，保证账目清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长审批经费和报销，总务处做计划买物品，财务管账和报账，保管员验收登记物品。 | ||
| 核心条款 | 收费按上级规定来，不乱收；买东西要先批后买；发票要合规，不合规不报销；现金不能挪用。 | ||
| 执行要求 | 每月报账，每年做决算；买东西要填申请，校长签字才给钱；报销要采购人、验收人、校长都签字；账目每学期公开一次。 | ||
镇小学(学校)财务管理制度
1、坚持勤俭办学的方针，贯彻双增双节的原则，遵守国家的财经纪律，做好学校的财务工作。
2、建立健全收费管理办法，一切收入要入帐。按照上级规定项目收费，不得额外收取其他费用。
3、执行预、决算制度，有计划地使用经费，专款专用。总务处编制学期经费使用计划及购物计划，交校长审批后实施，未列入经费使用计划的原则上不予开支，财务部门要做好月报、年报工作。
4、严格审批报销手续。根据期初经费使用计划，购物原则上由教师提出添置申请，校长审批，总务处办理，所购物品一律交财产保管员专人进行验收登记，然后按规定分交有关部门领取登记使用，严禁先用后批。购物凭证由采购、验收人签字，经校长审批后方可报销。
5、严格执行银行结算纪律和现金开支使用范围。
| 编制目的 | 让消防设施一直好用，出事时能马上顶上，不耽误救火逃生，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员、工程部人员、外包维修师傅，管消火栓、水泵、报警器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 管理员日常查，工程部修大问题，外包方做保养，主管盯着记录和效果。 | ||
| 操作流程 | 每月查消火栓、试水泵、测应急灯、验报警器；每季试水压、动卷帘、润阀门、修室外栓。 | ||
| 执行标准 | 消火栓贴表检查，水泵按规程运转并填表，应急灯断电亮半小时，报警器逐项测功能，所有动作都要留记录。 | ||
物业区域消防设施设备的维修保养规程
一、消防设施设备维修保养的一般原则
1、管理处区域消防设施的日常维护、维修要落实到责任人。
2、消防设备的管理应按照公司设备管理的有关规定执行。
3、消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路。
4、消防设施设备的故障，按急修处理，管理处无法解决的故障，应及时填写《物业维修单》报工程部，若情况紧急可先用电话联系。
5、管理处负责监督外包方履行维修保养责任并填写维修保养记录表。
二、消防设施设备每月须保养的项目:
1、室内消防栓每月逐个检查不少于一次，并记录在《消火栓检查表》。《消火栓检查表》要求张贴在栓箱上。