| 制定目的 | 美术馆绿植老出问题，叶子黄、花不旺、土板结。想让园子一直好看，游客看着舒服，植物活得久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管美术馆里所有花草树木，包括草坪、花坛、绿篱、乔木灌木，还有浇水施肥修剪这些活。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，绿化工人天天干活，行政部每月查三次，看叶子黄不黄、土松不松、有没有死苗。 | ||
| 禁止行为 | 不能让地裸着，不能堆垃圾杂物，不能用错药打虫，不能等树快死了才补种，不能浇完水就走人不管积水。 | ||
| 检查与监督 | 工人每天巡一遍，记录哪片草蔫了、哪棵树歪了；物业经理每周看记录，月底汇总；没做到的扣当月绩效，连续两次不达标换人干。 | ||
美术馆绿化管理方案
1、绿化服务工作要点
(1)绿地更新及时率98%;
(2)绿化存活率达到98%以上;
(3)残枝断叶控制率98%;
(4)有专业人员实施绿化养护管理;
(5)及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物;
(6)花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果;
(7)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。
2、绿化服务工作标准
(1)绿化面貌
绿地内清洁、整齐。
无明显病虫危害，无药害。
根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。
(2)土壤绿化性状要求
保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。
| 制定目的 | 画室是临时借的，怕乱用弄坏，想让大家好好用、别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只给朝阳园绘画班老人用，就画画，不干别的事。 | ||
| 职责分工 | 会所管理员开门登记、检查卫生、管设备；老人自己关窗锁门、保持干净。 | ||
| 禁止行为 | 不准吃东西、不准吸烟、不准带宠物、不准大声吵、不准放私人物品、不准搬走画室东西。 | ||
| 检查与监督 | 每次用前联系管理员，用完关窗锁门再通知；管理员每天查卫生和设备；没做到就赔钱，三次违规停用一周。 | ||
小区会所老年临时画室管理细则
1、此画室仅限老年绘画班作用。
2、请保持画室内的卫生，不准在室内吃带皮、壳、核的食物。
3、使用前请与会所管理人员联系，开门。
4、管理人员开门时做好相应登记。
5、对画室内设备、设施的损坏，会所有权向使用者提出索赔。
6、本画室的场地为临时性借用，如遇该场地恢复其原有使用功能，画室需随时撤让。
7、本画室仅为朝阳园绘画班的集体绘画活动开放，其他活动或个人行为谢绝使用。
8、画室开放时间为9:00-21:00，请提前通知会所工作人员为您开门。
9、如活动结束或中途离开画室时，请及时关闭室内的窗户、锁好房门，并通知会所工作人员，以保证画室内物品安全。
10、画室内禁止吸烟、饮食，请保持室内卫生。
11、保持室内安静，请勿大声喧哗。
12、勿将宠物带入室内。
| 制定目的 | 小区绿化老被踩坏，想让大家一起护绿，让花草长得好，环境更美。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管园艺工和所有业主，管种树、养草、保洁、宣传这些事。 | ||
| 职责分工 | 园艺工带头干活，管理处盯着，业主互相提醒，大家都有份儿。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪、扔垃圾、砍树、晾衣服、设广告牌，也不准放牲畜、打骂园艺工。 | ||
| 检查与监督 | 园艺工每天巡查看，发现就劝，不听就登记，月底汇总，再不改就赔钱或上报。 | ||
为加强小区绿化管理，保证绿化带不被破坏，制定如下规定:
一、管理处园艺工是住宅区绿化管理工作的直接责任人，负有培植、养护、管理绿化的职责，园艺工必须做到:
1、熟悉住宅区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等，方便居民休闲游览与观赏。
2、严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。
3、保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗，促进花草树木生长茂盛。
4、义务向业主讲解园艺绿化常识，帮助业主搞好家庭绿化。
5、园艺工有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。
| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。