| 制定目的 | 水管突然爆裂，水漫得到处都是，怕泡坏商场东西，影响生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管咱们这个商场里头的事儿。 | ||
| 职责分工 | 看见爆管的马上喊人；监控员负责传话盯现场；客服收拾残局、登记损失；工程师傅关水阀修管道；保安拉警戒线护设备。 | ||
| 管理要求 | 立马关水阀；用沙包挡水；电梯升到顶楼；喷淋头坏了要关阀门引水；清理积水拍照留证。 | ||
| 监督与检查 | 谁发现谁先报，监控中心记下来，工程和保安必须5分钟内到场。没做到的写情况说明，重复出错要被问话，每月查一次记录表。 | ||
商场物业爆管处理应急预案
六、目的
为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。
七、适用范围
适用于本辖区商场物业。
八、职责
1.事发现场第一人及时向物业相关人员(客服部、工程部、保安部)及监控中心报警，;
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜;
4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。
5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住在小区里的人，搞装修、扔垃圾、停车、烧东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 片区管理员管小问题，助理管大问题，所有员工都要劝一劝，主任最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 先劝导，不听就登记，分一般和重大，再决定怎么处理，最后留记录。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，登记要用《住户违章记录表》，赔偿要主任签字，通报得业主委员会同意，扣钱由财务统一办。 | ||
小区住户违章处理作业规程8
1、目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围
适用于小区范围内的住户违章事件的处理。
3、职责
3.1助理负责住户重大违章事件的处理;
3.2片区管理员负责住户一般违章事件的处理;
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4、程序重点
4.1违章处理的原则;
4.1.1 以劝导、教育为主的原则;
4.1.2 慎重处罚的原则;
4.1.3 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;
4.1.4 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;
4.1.5 批评规劝从重，处罚从轻的原则;
4.1.6 尽量不伤和气，事后主动缓和关系。