【目的】
维持洗手间及设施干净整洁
【适用范围】
洗手间内所有设施设备
【工作程序】
1、清洁前在洗手间门口挂上"清洁中，请稍候"的告示牌，然后进入洗手间打开门窗通风。
2、先用夹子夹出便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。
3、将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁布上，将洁具擦洗干净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲新水。
4、整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。
5、擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水印，每日洗刮镜面。
6、检查地漏是否畅通，同时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。
7、装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。
8、清倒厕所纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
【注意事项】
1)使用洁厕精或水锈净，应戴好手套做好劳动保护。
2)洗抹便器的抹布、百洁布要有区别，地拖每天洗擦干净漂洗消毒。
3)禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷具釉面;下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。
| 制定目的 | 房子住久了会坏，公共地方没人管容易出事，得有人盯着修。 | ||
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕客人住得不舒服，怕卫生出问题被投诉，怕检查时扣分丢脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房服务员、领班、主管，每间待检或已清扫的客房。 | ||
| 职责分工 | 服务员自己查、自己记、自己改；领班每天抽查；主管每周看记录和现场。 | ||
| 管理要求 | 绕房一圈看全，天花板到地面不漏角；门锁镜面灯泡电话都要摸一遍；地毯有烟痕就标清洗；床下不能藏灰；浴缸塞子要能用。 | ||
| 监督与检查 | 检查本当天交领班，漏写一次提醒，两次口头警告，三次扣分；主管不定期翻记录本，还突击进房摸毛巾看水阀；没按标准摆客用品重做。 | ||
客房卫生质量标准
1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现问题应当有记录，及时解决，防止耽搁和疏漏。
2、日常检查标准:
房间:
(1) 门:无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全;请勿打扰牌、窥镜、把手等完好。
(2) 墙面和天花板:无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。
(3) 护墙板，地脚线清洁完好。
(4) 地毯:吸尘干净无斑迹，烟痕。反之，则作清洗，修补或更换的标记。
(5) 床:铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。
(6) 硬家具;干净明亮，无划痕，位置正确。
(7) 软家具:无尘无迹，反之则作修补，洗涤标记。
(8) 抽屉:干净，使用灵活自如。
| 制定背景 | 楼部老是脏兮兮的，客户来了印象差，影响销售。想让环境干净点，看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼部所有区域，置业顾问和值班人员。 | ||
| 职责分工 | 每天两个值班人打扫，销售主管盯着，经理抽查。 | ||
| 管理规定 | 地面门窗家具工具墙壁都要净，东西摆整齐，不能有污迹杂物。 | ||
| 监督与罚则 | 早上上班就干，30分钟内完事。没做好扣钱，主管天天看，经理不定期查。 | ||
1、楼部要长期保持清洁卫生，达到"五净""三齐""两无"的标准:
"五净"即:地面净、门窗净、办公家具净、销售工具净、墙壁净;
"三齐"即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;
"两无"即:无污迹斑点、无杂乱物品。
2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括:
(1)控台及接待桌椅
(2)窗台及门
(3)模型及广告看板
(4)为花卉浇水、喷水
(5)清除垃圾
(6)二层区域
3、以上所有卫生由每日轮流确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。