| 制定目的 | 怕客人住得不舒服，怕卫生出问题被投诉，怕检查时扣分丢脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房服务员、领班、主管，每间待检或已清扫的客房。 | ||
| 职责分工 | 服务员自己查、自己记、自己改；领班每天抽查；主管每周看记录和现场。 | ||
| 管理要求 | 绕房一圈看全，天花板到地面不漏角；门锁镜面灯泡电话都要摸一遍；地毯有烟痕就标清洗；床下不能藏灰；浴缸塞子要能用。 | ||
| 监督与检查 | 检查本当天交领班，漏写一次提醒，两次口头警告，三次扣分；主管不定期翻记录本，还突击进房摸毛巾看水阀；没按标准摆客用品重做。 | ||
客房卫生质量标准
1、检查时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现问题应当有记录，及时解决，防止耽搁和疏漏。
2、日常检查标准:
房间:
(1) 门:无指印，门锁完好，安全指示图完好齐全;请勿打扰牌、窥镜、把手等完好。
(2) 墙面和天花板:无蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。
(3) 护墙板，地脚线清洁完好。
(4) 地毯:吸尘干净无斑迹，烟痕。反之，则作清洗，修补或更换的标记。
(5) 床:铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。
(6) 硬家具;干净明亮，无划痕，位置正确。
(7) 软家具:无尘无迹，反之则作修补，洗涤标记。
(8) 抽屉:干净，使用灵活自如。
| 制定背景 | 楼部老是脏兮兮的，客户来了印象差，影响销售。想让环境干净点，看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼部所有区域，置业顾问和值班人员。 | ||
| 职责分工 | 每天两个值班人打扫，销售主管盯着，经理抽查。 | ||
| 管理规定 | 地面门窗家具工具墙壁都要净，东西摆整齐，不能有污迹杂物。 | ||
| 监督与罚则 | 早上上班就干，30分钟内完事。没做好扣钱，主管天天看，经理不定期查。 | ||
1、楼部要长期保持清洁卫生，达到"五净""三齐""两无"的标准:
"五净"即:地面净、门窗净、办公家具净、销售工具净、墙壁净;
"三齐"即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;
"两无"即:无污迹斑点、无杂乱物品。
2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括:
(1)控台及接待桌椅
(2)窗台及门
(3)模型及广告看板
(4)为花卉浇水、喷水
(5)清除垃圾
(6)二层区域
3、以上所有卫生由每日轮流确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。