公共区域巡查

物业区域消防系统运行管理规程

1.0 目的

规范消防系统运行管理工作，确保消防设备处于良好状态。

2.0 范围

适用于**物业区域内各类消防系统的运行管理。

3.0 职责

3.1 消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。

3.2 消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

3.3 消防工程师负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。

3.4 安管部主管负责消防系统设备运行管理的统筹、协调。

4.0 工作内容

4.1 运行监控。

4.1.1 消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。

4.1.2 消防技工或消防专员每天对园区消防设备进行巡视。

物业项目安全监控管理制度

一、制定本制度的目的及范围

目的:强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。

范围:适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。

二、安全监控的职责

1、保证小区安全、和谐;

2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。

三、工作方法

(一)监控管理与设备维护

1、管理人员素质要求:

高素质的管理人员和高智能化的先进设备，是物业管理可靠的保证。一个高水平技术部门的技术保障，可使智能化系统长期处于良好的工作状态。强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。管理人员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解内部结构。经考核合格后方可上岗。

物业客服手册--业户沟通工作规程

目的

保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。

适用范围

适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。

职责

管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。

客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。

内容

序号项目内容

1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。

2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。

3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。

2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。

小区物业管理人员培训内容

公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。

1.房屋管理。主要是维护规划、设计的严肃性，制止使用人乱搭乱建、改变使用功能、破坏外立面、封闭通道等，并对学院内所有建筑物进行定期检查、维修、养护;负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化等年度维修及月度养护计划，经委托方与被委托方议定后，由被委托方组织实施。

2.装修管理。对校园室内的装修要严格管理，必须填写装修申请，报送装修图纸，经审查后方可进行装修;严禁改变房屋结构和使用功能;空调机和防盗网必须按照统一位置、统一格式安装。

3.环境管理。主要是对校园的建设环境加强管理、保持校区的良好环境风貌，制止乱堆乱放、乱丢乱倒、乱摆乱卖、乱停乱放等行为，为校园提供一个优雅、宁静的教学环境。

消防监控员职位描述:

职位描述:

1.熟悉消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术;

2.忠于职守，密切监视屏幕，发现异常，立即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报;

3.监察所有警报信号，及时准确地确定报警的原因及位置，通知有关人员前去查看处理，保持与现场的联络。并负责报警资料的保存。

4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作;

5.积极宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作;

6.完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受消防部门的检查。

装饰城商场装修检查标准

第一条 电线必须穿过pvc管;

第二条 商家装修时，不得超出摊位范围;

第三条 装修现场必须用布或其它屏障物将装修现场与其它摊位及相关地带隔离;

第四条 装修垃圾不得堆放在通道上，同时不能在通道上作业;

第五条 装修隔断的高度必须符合规范(根据各商场标准另订);

第六条 装修隔断必须采用防火材料制作;

第七条 商家装修前必须先安装电表;

第八条 商家进场装修，不得损坏消防器材;

第九条 装修垃圾须每天清理干净;

第十条 周六、周日不能在摊位内装修，若确需装修，应采用全遮挡方式，严禁有噪声及异味。

shopping mall租户物业管理条款的约定

在shopping mall招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其它专业公司为租户所提供的物业服务内容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。

因为，shopping mall的业主、租户都认识到，shopping mall运营管理成败的关键，就是在于能否打造项目所在商业辐射区域范围内领先的购物环境，而购物环境的优劣不仅取决于驻场租户提供的服务品质、同时也包括shopping mall业主方提供的整体物业状况与服务支持。

住宅小区清洁卫生监管规程

1、工作目标

层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、工作职责

管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。

主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、作业规范

3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。

(一)保安、防止罪案及紧急联络人

一.公共安全

本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行街的精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。

二.闸门感应系统

建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。

三.意外、偷窃、盗窃、可疑物品等

任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。

金融中心(大厦)业主档案资料管理规定

1.目的:

规范业主档安资料的管理。

2.职责范围

2.1文员负责档案资料的收集、整理、归档和保管。

3.管理规定

3.1档案的文件材料，必须字迹清楚、真实、齐全。

3.2业主资料要及时归档，归档时要注意整齐，层次分明，便于快速查找，不得零散堆放，也不得随意丢失。

3.3业主档案的内容包括:业主入住登记表、住宅装饰、装修委托申请表、房屋、设备装修申报表、装饰、装修责任书、住户装潢竣工验收表、物业管理公约。

3.4档案资料属于保密文件，应妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印。

3.5未经领导同意不得擅自将业主档案调出，如遇特殊情况调出，须填写《文件借阅、复制记录表》，并督促借调人及时归还。

酒店pa新员工电话礼仪、实操培训

培训项目:电话礼仪/实操培训

具体内容:

1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。

2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。

3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。

4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。

5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。

住宅小区清洁卫生监管规程

1、工作目标

层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。

2、工作职责

管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。

主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。

3、作业规范

3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。