| 制定目的 | 怕监控看漏火情，设备出问题没人管，报警响了没人理，耽误救火时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 消防监控室里盯屏幕的人，还有那些要碰设备、接警报的活儿。 | ||
| 职责分工 | 监控员盯着屏幕不眨眼，发现异常马上录、马上报；班长得查设备好不好用；领导要安排培训和检查。 | ||
| 管理要求 | 屏幕不能离眼，报警一响立刻定位，录像记录不能少，设备每周摸一遍，坏了马上喊人修。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天翻记录本，抽查录像有没有漏，没做到就补学三天，再错就调岗。消防队来查时答不上来要重考上岗证。 | ||
消防监控员职位描述:
职位描述:
1.熟悉消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术;
2.忠于职守，密切监视屏幕，发现异常，立即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报;
3.监察所有警报信号，及时准确地确定报警的原因及位置，通知有关人员前去查看处理，保持与现场的联络。并负责报警资料的保存。
4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作;
5.积极宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作;
6.完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受消防部门的检查。
| 制定目的 | 怕电线乱拉起火，怕装修影响别人，怕垃圾堵通道，怕噪声扰顾客。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 装饰城所有商家、摊位、装修现场、通道区域。 | ||
| 职责分工 | 商家自己管好施工，保安盯现场，主管批许可，物管收押金。 | ||
| 管理要求 | 电线穿pvc管，隔断用防火材料，垃圾天天清，布挡装修区，禁用电锯。 | ||
| 监督与检查 | 保安每天查，没按标准就停工，不交押金不给开工，超时加收费，违规扣押金。 | ||
装饰城商场装修检查标准
第一条 电线必须穿过pvc管;
第二条 商家装修时，不得超出摊位范围;
第三条 装修现场必须用布或其它屏障物将装修现场与其它摊位及相关地带隔离;
第四条 装修垃圾不得堆放在通道上，同时不能在通道上作业;
第五条 装修隔断的高度必须符合规范(根据各商场标准另订);
第六条 装修隔断必须采用防火材料制作;
第七条 商家装修前必须先安装电表;
第八条 商家进场装修，不得损坏消防器材;
第九条 装修垃圾须每天清理干净;
第十条 周六、周日不能在摊位内装修，若确需装修，应采用全遮挡方式，严禁有噪声及异味。
| 制定目的 | mall运营好坏全靠环境，租户怕花钱多还服务差，业主怕留不住好租户。想让双方都清楚服务边界，不扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 签合同的租户，管他们开店时的安全、保洁、设备这些事。 | ||
| 职责分工 | 业主牵头定规矩，物业执行日常活，租户自己盯自家事，监督靠合同和现场检查。 | ||
| 禁止行为 | 不准租户乱改消防设施，不准半夜随便开通道门，不准让保安去管顾客吵架，不准把垃圾堆在公共区。 | ||
| 检查与监督 | 签合同时写清每条服务标准，物业每月查三次，没做到扣当月物业费10%，三次不改就约谈，严重就按合同处理。 | ||
shopping mall租户物业管理条款的约定
在shopping mall招租洽谈过程中，有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其它专业公司为租户所提供的物业服务内容“等物业服务相关条款的约定，通常是仅次于租金价格的谈判重点。
因为，shopping mall的业主、租户都认识到，shopping mall运营管理成败的关键，就是在于能否打造项目所在商业辐射区域范围内领先的购物环境，而购物环境的优劣不仅取决于驻场租户提供的服务品质、同时也包括shopping mall业主方提供的整体物业状况与服务支持。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，不脏不乱，业主住得舒服，检查有依据，问题能发现及时。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区清洁卫生检查工作，管理处、主管、组长、保洁员都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理或主管抽查，主管或组长天天巡查，保洁员自己干完活要检查，大家互相盯着。 | ||
| 操作流程 | 每月随机抽区域实查，每天上下班各巡地面一次，楼梯每月查四次，每十天大检查一次，月底填表交上去。 | ||
| 执行标准 | 目视看整体干净，手擦查浮尘积尘，纸巾擦看油渍水渍渗没渗，白布擦粗糙地面和垃圾桶，所有检查都要签字留记录。 | ||
住宅小区清洁卫生监管规程
1、工作目标
层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。
2、工作职责
管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。
主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。
3、作业规范
3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。
| 制定背景 | 怕小偷进店偷东西，怕有人乱扔烟头起火，怕大家不懂怎么跑，怕消防设备没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有商户和员工，还有保安、管理人员。 | ||
| 职责分工 | 管理公司高级职员带头管，安防队天天巡逻，商户自己盯好自家门和电，防火责任人要数人头。 | ||
| 管理规定 | 打碎玻璃报火警，关电源再离店，不堵楼梯口，烟头必须掐灭，消防门不能锁死。 | ||
| 监督与罚则 | 24小时监控盯着，发现不对马上喊人，不守规矩先提醒，再不改就约谈，火警时按步骤跑，跑错或乱打电话会被说。 | ||
(一)保安、防止罪案及紧急联络人
一.公共安全
本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行街的精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。
二.闸门感应系统
建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。
三.意外、偷窃、盗窃、可疑物品等
任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。
| 制定目的 | 怕资料乱放找不到，怕信息不全不好服务业主，想让每份档案都清清楚楚、整整齐齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 文员管业主入住、装修、公约这些纸文件，就管金融中心大厦的业主材料。 | ||
| 职责分工 | 文员收、整、存、看档案；主管盯着别出错；经理批借阅和查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 字迹糊的不能收，资料不全不能归档，没批准不能给人看，不准复印，不准乱堆乱放。 | ||
| 检查与监督 | 文员每天理当天材料，主管每周抽查，月底检查“三防”环境，漏了扣绩效，破损当天修好。 | ||
金融中心(大厦)业主档案资料管理规定
1.目的:
规范业主档安资料的管理。
2.职责范围
2.1文员负责档案资料的收集、整理、归档和保管。
3.管理规定
3.1档案的文件材料，必须字迹清楚、真实、齐全。
3.2业主资料要及时归档，归档时要注意整齐，层次分明，便于快速查找，不得零散堆放，也不得随意丢失。
3.3业主档案的内容包括:业主入住登记表、住宅装饰、装修委托申请表、房屋、设备装修申报表、装饰、装修责任书、住户装潢竣工验收表、物业管理公约。
3.4档案资料属于保密文件，应妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印。
3.5未经领导同意不得擅自将业主档案调出，如遇特殊情况调出，须填写《文件借阅、复制记录表》，并督促借调人及时归还。
| 制定目的 | 新员工刚来酒店pa部，电话接不好容易让客人不高兴，影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有pa部新入职员工，接听和拨打客人电话时。 | ||
| 职责分工 | 主管教怎么接电话，组长盯着练，新人自己记牢每条要求，错一次提醒一次。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接起，自报部门，听筒放对位置，对方等时要说话，挂电话前让客人先挂。 | ||
| 监督与检查 | 培训后一周内由组长抽查打电话，记录是否做到，没做到就重练，三次不过要补考，主管每月看录音抽查。 | ||
酒店pa新员工电话礼仪、实操培训
培训项目:电话礼仪/实操培训
具体内容:
1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。
2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。
3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。
4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。
| 编制目的 | 让小区干净整洁，不脏不乱，业主住得舒服，检查有依据，问题能发现及时。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区清洁卫生检查工作，管理处、主管、组长、保洁员都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理或主管抽查，主管或组长天天巡查，保洁员自己干完活要检查，大家互相盯着。 | ||
| 操作流程 | 每月随机抽区域实查，每天上下班各巡地面一次，楼梯每月查四次，每十天大检查一次，月底填表交上去。 | ||
| 执行标准 | 目视看整体干净，手擦查浮尘积尘，纸巾擦看油渍水渍渗没渗，白布擦粗糙地面和垃圾桶，所有检查都要签字留记录。 | ||
住宅小区清洁卫生监管规程
1、工作目标
层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。
2、工作职责
管理处经理或主管:定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。
主管或组长:以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。
3、作业规范
3.1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。