| 设立背景 | 高端项目需要专人对接业主 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主报修、巡楼、收物业费、处理投诉 | ||
| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、回访、楼内巡视、填记录表、催费、填交接本 | ||
| 协作关系 | 向客服经理汇报，和工程部保安部保洁公司打交道，帮前台传维修单 | ||
高端项目物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
| 设立背景 | 集团物业要管起来，得有人统管全局，不然各地公司容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个集团的物业，建体系、定规矩、带队伍、拓业务、盯执行。 | ||
| 工作内容 | 改制度、查各地公司、指导地区经理、谈合作、盯经营指标。 | ||
| 协作关系 | 向集团总裁汇报，和各地物业公司负责人对接，跟招商、运营、人力部门常碰头，有时也找政府单位聊政策。 | ||
岗位职责：
1、负责集团物业的整体管控，搭建并完善集团物业体系
2、负责物业管理制度及规范的完善及优化
3、负责物业经营业务的拓展并经济效益的提升
4、负责地区物业管理人员的培养及业务指导
5、负责各地区物业公司的工作指导及督办
6、负责行业关系及业务渠道关系的开发及维护
岗位要求：
1、本科及以上学历
2、5年以上大型物业企业管理经验，
3、具备极强沟通、协调、掌控能力以及优秀的领导、组织协调能力和团队管理能力