| 制定背景 | 酒店想让工资更公平合理，不乱发钱。参考同行工资水平，结合自己经营情况和员工表现，动态调整工资。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有聘用人员都得遵守。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部负责调查工资行情、做表格。总经理室拍板定制度。各部门按标准执行，人力部盯着落实。 | ||
| 管理规定 | 工资分岗位工资和绩效工资两块。岗位工资占六成，固定发；绩效工资占四成，看考核结果发。 | ||
| 监督与罚则 | 人力部每年搞一次外部工资调查。工资标准跟着调查结果、酒店经营和员工考核变。没按标准发工资的，要查原因，及时纠正。 | ||
酒店 工资制度
一、工资制度 总则
1、为体现公平、效率以及按劳分配的原则，根据《劳动法》和国家有关政策规定，结合酒店实际情况，经总经理室研究批准，制定本办法。
2、酒店工资标准的制定，主要依据外部均衡调查。
a)人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相关信息，形成酒店薪资调查表，以此作为酒店制定工资标准的主要依据;
b)薪资的外部均衡调查每年进行一次。根据外部均衡调查结果，结合酒店经营状况及员工绩效的考评情况，酒店工资实行动态管理。
3、本办法适用于酒店所有聘用人员;
二、 工资结构
酒店采用以岗位等级工资为主的结构工资制度，体系如下:
一) 岗位工资;
二) 绩效奖金;
三) 津贴;
四) 年终奖金。
| 编制目的 | 让销售员打电话和接待客户时不慌乱，别漏掉重要环节，让客户觉得专业靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼处一线销售员，主要用在电话咨询和现场看房两个场景。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己动手做全部流程，主管偶尔抽查，同事帮忙递资料或带人看样板房。 | ||
| 操作流程 | 接电话要快、问清需求、记电话、送客到门口；现场要迎客、讲模型、带看房、算价钱、签认购书、登记信息。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接，说话带楼盘名，留电话必须写清楚，样板房讲解不能跳过卖点，签合同前得把费用一项项说清，登记表字迹要能看清。 | ||
房地产现场销售流程指引
电访客----来电接听要求:
1. 迅速地接听电话----电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时，先说一声:"您好，**，不好意思，让您久等了"。
2. 打招呼----清晰地说出楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如:"您好，**，有什么可以帮到你"
3. 传达----对方说出找其它同事时，你应先说:"请稍等一下"，然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
4. 查询----客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。