| 设立背景 | 宾馆要保证客人安全和大堂安静，得有人盯着进出的人和环境。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住大堂里的人和事，防丢东西、防吵闹、防乱来，守好第一道门。 | ||
| 工作内容 | 看进出客人、帮前台办手续、劝小孩别跑、拦衣冠不整的、捡垃圾、问可疑人。 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，跟前台服务员搭伙，提醒保洁阿姨注意卫生，遇事马上报主管。 | ||
1.注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。
2.认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。
3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
4.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。
5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。
6.有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。
7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。
8.不得在大堂和其他人闲聊。
9.不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
| 制定目的 | 帮大家考过物业管理员考试，别在答题上丢分，把知识变分数，让考试不慌。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员的人，答知识卷和技能卷时怎么选、怎么判、怎么写。 | ||
| 职责分工 | 老师教方法，学员自己练，监考老师按标准打分，班组长盯练习进度。 | ||
| 禁止行为 | 单选不能多选，多选不能漏选，判断不能凭感觉，录像题不能只写现象不写依据。 | ||
| 检查与监督 | 上课讲技巧，课后做真题，每周测一次，错题要重做，三次不过要补课，月底交练习本检查。 | ||
第一部分知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。 考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。
答题技巧:
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1b 2c 3d 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。