| 制定背景 | 步行街人多车杂，保安不守规矩容易出事。怕站岗不认真、态度差、乱收钱，影响大家安全和街面形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有步行街物业保安员，值勤时都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己照做，主管不定期查岗看有没有偷懒或犯错。 | ||
| 管理规定 | 不能喝酒上岗，不能脱岗串岗，不能吃东西抽烟，不能玩手机，不能收摊主东西，不能打骂人。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒，主管随时抽查，发现一次提醒，两次扣钱，三次调岗。每月评服务标兵，表现好有奖。 | ||
步行街物业保安员服务纪律
1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3保安人员必须严格遵守16个不准:
3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
3.6不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
| 编制目的 | 让停车场用得更好，服务业主更到位，保护车主停车安全不被乱停乱放影响。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区地面临时停车场，不包括私家车库。 | ||
| 职责分工 | 车场管理员负责执行，巡逻队员发现问题要上报，领班盯着值班队员照着做。 | ||
| 操作流程 | 认卡对车、按车位停放、不冲栏、不鸣喇叭、不放危险品、不修车加油、不占通道。 | ||
| 执行标准 | 停车卡必须和车牌一致才准进；车位不能越线占道；车辆锁好门窗；设施坏了得赔钱；易燃易爆车不准进；卡丢了马上书面报管理处。 | ||
(三)
1.0目的为充分利用和管理好机动车停车场，有效地为业主服务，维护车主的利益，特制定本规定。
2. 0适用范围适用于停车场。
3. 0管理职责3.1工作负责人:车场管理员。
3. 3车场管理巡逻队员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。
3. 4领班监督值班队员实施本规定。
4.0操作细则
4.1本停车场为地面临时停车场(不包括业主私家车库)，停车场对业主提供长期车位使用服务，外来临时停车超过60分钟按收费标准收费。
4.2本停车场采用租用固定车位与临时停车两种方式，实行全封闭统一管理(秩序维护24小时值班)。
4.3本停车场谢绝大型客车和货车停放。
| 设立背景 | 项目要收钱管钱，得有人专门盯着财务这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管项目所有钱的事。收钱、管票、记账、退钱、做报表。 | ||
| 工作内容 | 收各种费用，管发票和印章，填日报和台账，管食堂开销，办退款，做报表交上去。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟业主打交道登记问题，找维修或客服同事处理报修投诉，开会时汇报工作。 | ||
1、直接上级:项目经理
2、直属下级:无
3、工作概述:项目各项费用收取及相关财务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责核算、收缴项目各项费用;
〈2〉 负责项目票据、印鉴的管理;
〈3〉 负责登记收费日报及台帐;
〈4〉 负责项目食堂费用的管理使用;
〈5〉 负责办理项目各项退款手续;
〈6〉 汇总、编制各项报表并及时上报项目经理;
〈7〉 参与业主接待，登记客户报修、投诉、建议并安排相关人员处理;
〈8〉 参加项目会议及培训工作，对所负责工作进行总结、汇报;
〈9〉 完成领导交办的其它工作。
| 编制目的 | 让大堂助理知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大堂助理这个岗位 | ||
| 职责分工 | 大堂助理自己干活，班长排班，主管抽查 | ||
| 操作流程 | 认人开门、查证登记、访客确认、物品检查、记录留痕 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系住户，填《来人来访记录表》，看工作证或出入证，查放行条，记值班表 | ||
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。