| 制定目的 | 怕投诉乱七八糟没人理，大家处理不统一，业主生气跑光光。要让每个投诉都有人盯、有回音、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有接待投诉的人，管书面、电话、当面三类投诉怎么接怎么办。 | ||
| 职责分工 | 主任签字把关，跟进人员跑腿落实，收费文员存档，客服部收表分析写报告。 | ||
| 禁止行为 | 不能挂电话不记要点，不能边听边解释，不能拖着不填表，不能漏掉业主意见不记录。 | ||
| 检查与监督 | 接诉马上记便条，24小时内填表交主任，3天内反馈计划，全程跟到底；没做到扣绩效，每月查记录表，客服部抽查归档情况。 | ||
1、客户的投诉可能有以下几种形式
通过书面形式进行投诉(包括信函、传真、电子邮件等)。
通过电话形式进行投诉。
直接到各区管理处面对面进行投诉。
2、针对不同形式的投诉，采取以下相应的处理操作程序
(1)对书面形式的投诉处理操作程序。
①详细阅读所来的投诉资料，必须弄清楚业主的投诉目的(如有疑惑之处，应立即致电业主了解清楚)。
②致电业主表明我们已收到其投诉资料，正着手安排解决，并表示歉意，请求谅解。
③按投诉资料的投诉情况填写《投诉处理记录表》(附表17)，并连同投诉资料交由主任签署。
| 编制目的 | 防止煤气泄漏、着火、爆炸和中毒，保护人和设备安全，让操作不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 加热炉操作工、煤气加压站人员、瓦斯防护员、车间检修工。 | ||
| 职责分工 | 主操负责执行，副操配合检查，班组长现场监督，技术员抽查把关。 | ||
| 操作流程 | 吹扫空气→通煤气→爆发试验→点火→停炉→处理着火→处理爆炸→查报警器。 | ||
| 执行标准 | 肥皂水查漏；蒸汽吹到放散管发热；爆发试验连做三次；点火先点明火再开阀；停炉先关煤气再关风；着火按管径分法处理。 | ||
1煤气设备的严密性不合格者不准使用，已经试验合格而未启用过的设备，启用前应重新进行试验，用肥皂水进行一次全面检查，如有泄漏处应及时处理。
2在送入煤气之前，应先用蒸汽（或氮气）吹扫煤气管内的空气，当放散阀冒出蒸汽或放散管发热时方可以认为吹刷良好，然后在打开进口开闭器，通入煤气，通入煤气后，要足够的放散时间（约10分钟）并对管通内部的气体做爆发性的试验，三次合格才能确认合格，但是煤气总闭气以下的通管在送入煤气之前，应做到先用蒸汽（或氮气）吹扫方能送入煤气。
3煤气的点火：
（1）点火前应先通知煤气加压站（或气源供应点），取得同意后才能点火。
（2）点火前必须把烟道畅通。
（3）关闭各煤气烧嘴的风阀。