| 设立背景 | 公司要留住老客户，车险到期得有人盯紧，不然客户就跑了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好保险快到期的客户，提醒他们续保，帮他们选新方案。 | ||
| 工作内容 | 查客户保单到期日、打电话通知、推新保险计划、分析为啥有人不续、填统计表。 | ||
| 协作关系 | 跟销售顾问要客户名单，向主管交报告，和理赔同事聊客户反馈，偶尔配合市场部做小调研。 | ||
客户续期管理岗位职责
岗位职责：
1、熟练掌握保险公司续保政策;
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;
3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析;
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格：
1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业;
2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验;
3、可以熟练使用各种办公软件;
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决;
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
| 设立背景 | 公司要服务糖尿病患者 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回电话，帮糖尿病人解疑答惑 | ||
| 工作内容 | 处理呼入呼出电话，发邮件讲糖尿病知识，做患教服务，盯客户满意度 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟健康顾问聊病情，和物流同事核对发货，配合市场部做活动 | ||
职位描述：
1、大专以上学历，普通话流利标准；
2、思维敏捷、反应灵敏，热爱健康事业；
3、护理、药学、临床医学等相关专业优先考虑；
4、有移动、联通、电信、信用卡中心、医药类企业、食品类企业呼叫中心相关工作经验者优先考虑；
1、执行客服部呼入、呼出业务的售后服务工作，针对客户的疑问有针对性的提出解决方案；
2、提升客户产品体验感知，维护客户很满意率；
3、针对糖尿病患者客户做患教服务，加强患者对糖尿病的认知，提高血糖监测频率；
4、通过电话、邮件等途径向我们的客户提供相关糖尿病专业知识。