| 制定背景 | 新员工不熟悉酒店安全要求，容易出错。老员工换岗或休息太久也容易忘掉规矩。想让大家都知道怎么保护自己和客人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新来的、转岗的、休长假回来的员工。 | ||
| 职责分工 | 培训部管酒店级，部门经理管部门级，主管领班管班组级。安全员和经理要常盯着。 | ||
| 管理规定 | 必须三级培训才上岗。转岗或休半年以上得重训二三级。特种岗位要持证，新项目上线前先培训。 | ||
| 监督与罚则 | 经理和安全员定期检查培训情况。用板报、谈心、竞赛推动学习。违章就教育处理，事故后必须现场讲教训。没培训完不让干活。 | ||
1、入店培训教育
入店新员工及转岗酒店均须经过酒店、部门、班组三级安全教育。
(1) 酒店级教育:由酒店培训部负责，教育内容包括:安全生产法律法规，方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的正确使用方法。
(2)部门级教育:由部门经理负责，教育内容包括:本部门安全生产特点、设备设施状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等。
| 制定目的 | 怕顾客东西丢啦、弄坏啦，大家责任不清。想让顾客放心，公司也少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处所有人，管顾客的房、钥匙、邮件、钱、资料、代管物资。 | ||
| 职责分工 | 分管总经理助理盯房屋验收；管理处经理盯财产保管；一线员工管具体操作和使用。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拆顾客邮件；不准乱传顾客身份证号、电话、住址；不准没经理同意就给别人看顾客资料。 | ||
| 检查与监督 | 按《钥匙管理程序》《邮件签收登记表》等文件做；经理每月查一次；没登记或漏通知，扣当月绩效；问题超两次要谈话。 | ||
物业管理有限公司程序
--顾客财产管理程序
1.目的
明确与顾客之间责权关系，维护顾客及公司利益。
2.范围
适用于公司各管理处。
3. 定义
顾客财产包括顾客的房屋、各类设施设备、邮件、钥匙、委托采购或代办事务的现金或资料、顾客及其家庭成员相关资料(身份、身份证号、车牌号、电话号码、家庭住址、家境、职业、嗜好)、深圳**地产代管物资等。
4.职责
4.1分管总经理助理负责监督、协调房屋接管验收工作。
4.2管理处经理负责监督顾客财产的识别、验证、保存及维护工作的落实。
4.3相关岗位人员负责顾客财产的控制和使用。
5.方法和过程控制
5.1房屋接管验收按《物业移交验收程序》及《入住手续办理程序》严格执行。