| 制定目的 | 小区要变好，大家住得舒服安心。想让环境整洁、安全有保障、维修快、投诉有人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业团队管小区日常，包括保洁、维修、安保、活动组织这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，各班组按分工做事，业委会和业主随时盯着看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修急修，不准设备坏了不处理，不准投诉不登记不回访，不准安全漏洞不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次维修记录和投诉台账，季度做满意度调查，没达标就开会找原因重做，年底汇总结果公示。 | ||
住宅小区物业管理目标及承诺
在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下，我们坚信，通过**物业共同的努力，可以达到:
1、二年内实现创建文明、安全小区 ，达到"萍乡市文明小区"标准，并争取达到市优;
2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区，争取达到国优;
3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录;维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%;
4、配套设施完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%;
5、业户投诉受理率100%，投诉回访率98%以上，业户满意率达95%以上;
6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故，严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。
| 制定目的 | 小区资料太多太乱，怕丢、怕找不到、怕用错，想让每份纸都清清楚楚、随时能拿出来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有人，管图纸、合同、维修单、业主信息、设备记录这些纸和电脑里的东西。 | ||
| 职责分工 | 办公室主任牵头，档案员天天收整理归档，保洁和保安顺手看下档案室门关没关好。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拿档案出门，不准在档案室抽烟喝水，不准把发霉的纸塞回去，不准乱改编号。 | ||
| 检查与监督 | 档案员每周查一遍柜子，月底交检查表；新员工入职三天内学登记流程；漏登一次扣5分，两次谈话，三次调岗；每月10号前完成上月归档。 | ||
某小区物业档案管理工作
"资料的收集
设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，聘专职档案员，直接隶属办公室。建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。
资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工作技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木都有详细的资料收集。
"资料分类整理
收集后的所有信息，统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、住处的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。