| 设立背景 | 公司要管好物业，得有统一标准和制度，不然各项目乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 建制度、盯预算、调物业费、控成本、管设备、推平台、做培训。 | ||
| 工作内容 | 写物业制度、审年度预算、查收费是否合理、看设备台账、用信息平台、收行业数据。 | ||
| 协作关系 | 跟物业公司打交道，向资产公司领导汇报，配合招采部、各业态项目组，一起核招标、对数据、推系统。 | ||
物业管理服务岗位职责
职责描述：
1.制度及标准建设:制定、完善资产公司物业管理制度、物业管理流程;协助不同业态建立物业服务标准;整理行业相关数据使得物业服务跟行业标准可对照、可对标。
2. 物业预算管理:审核物业公司提交的年度物业预算并跟项目沟通一致，并按照要求上报公司审核;要求项目建立物业预算台账动态管理，确保预算执行不超支。
3. 物业费调整:研究相关业态物业服务收费标准，针对相关标准研究物业费是否匹配服务标准，并依据最终调研结果调整物业收费。
4. 物业成本管理:监督各业态各项目物业成本，并在物业类招标过程中提供相关技术支持，监督各业态各项目招标结果满足成本标准管理双重要求。
| 制定目的 | 让业主看着舒服，觉得物业靠谱，服务有样子，大家干起活来也有个准绳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业处员工，从保安到家政再到维修师傅，都得按这标准弄好自己和说话做事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天转着看，领班带着大家练，保洁阿姨提醒同事补口红，经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不许戴大金链子、不许喷浓香水、不许跟业主开玩笑、不许嚼口香糖、不许背手叉腰、不许当面说不知道。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，老员工每月练一次，主管随机拍照片发群，三次不达标扣绩效，整改完再拍照确认。 | ||
项目物业管理处人员的服务基本标准
1、工作人员仪容仪表标准
(1)、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
(2)、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。
(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰。
(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
(6)、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。
| 设立背景 | 学校物业要管好水电暖消防这些设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备养护维修，带维修工干活，盯安全 | ||
| 工作内容 | 巡检设备两趟，修水泵配电柜，做保养，抢修故障，管工具材料 | ||
| 协作关系 | 听中心主任指挥，带维修工干活，跟宿舍管安全，和师生打交道讲用电用水规矩 | ||
大学物业管理中心维修管理员岗位职责
在中心主任的领导下，负责中心所辖区域内的水、电等公共设施的养护、维修管理工作，其职责如下:
一、模范带头，以身作则，积极、主动、有效地配合领导完成中心交给的各项任务。
二、负责上岗维修人员实际操作的训练和指导。负责维修人员的聘用、辞退、督查、考核。负责维修工宿舍的安全稳定。
三、熟悉所辖区域内附属设施，水、电、暖、消防系统等管线走向、分布状况和管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况，用电系统的科学管理和合理配置。
四、全面负责辖区内地下水泵、配电柜、消防系统、上下水管网设备的养护和维修工作安排，保证各类设备正常运行。定期检查各类设备，制定维修方案和方案批准后的组织实施。
五、必须及时、保质、保量做好中心辖区内设施设备日常维修保养工作。设备设施如有突发故障，必须全力以赴投入抢修，直至恢复运行和正常使用。
六、每日至少在辖区内巡视两次，对关键设施、部位要掌握第一手资料。
| 制定目的 | 怕换证乱套，大家材料不齐来回跑，想一次弄明白咋办 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业换证升级这事，收材料、看现场、发新证 | ||
| 职责分工 | 区里部门先收材料，大厅经办人初审，物管办去看现场，房管局最后签字发证 | ||
| 禁止行为 | 材料少一样不收，原件不拿来不验，现场没去看不能批，证没签完不能发 | ||
| 检查与监督 | 材料交到大厅算开始，5天内初审完，10天内看完现场，超期没办要说明，办错得重来 | ||
物业管理企业资质换证(升级)办事流程:
各县级市、区物业管理主管部门受理、预审
↓
物业管理企业资质换证(升级)审批受理
(行政审批大厅)
经办人初审
(转市物管办)
查看现场
(市物管办)
核审
签批
(市房管局)
制证发证
提交资料:
1、资质等级换证(升级)报告;
2、资质等级换证(升级)申报表(一式三份);
3、企业法人的任命书和身份证明(提交复印件时需验原件)
4、物业管理企业近两年统计年报、财务状况;(复印件)
5、营业执照;(提交复印件时需验原件)
6、到期资质证书;(原件)
7、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。(提交复印件时需验原件)
8、物业服务合同;
9、业主委员会对物业管理企业的评议;
10、其它有关资料。
| 制定目的 | 小区老了要修，东西坏了要管，大家住得安心才好。怕出事、怕乱套、怕脏乱差，所以得立个规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体住户和物业员工，管房子、设施、卫生、治安、停车、消防、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安部长总盯，门岗巡逻岗天天守，监控室三班倒，保洁绿化各组干活，管理处最后兜底。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾，不准乱停乱放车，不准私拉电线，不准破坏消防设备，不准在楼道堆杂物。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检打勾，每月查记录，没做到扣绩效；保洁两班倒，消防每月练，问题当天报当天改；查到乱停贴单警告，三次锁车。 | ||
金地国际花园物业管理内容
金地国际花园管理处将就下列事项进行管理。
1.房屋的使用、维修、养护;
2.区内公用设施、设备场所(场地)的使用、维修、养护和管理，包括:消防设施、电梯及机电设备、道路、照相、连廊，单车(摩托车)房、园林绿化带、沟、渠、井、池、管道、停车场等;
3.公共环境的清洁卫生、垃圾收集、清运;
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅内所有文化娱乐场所、体育活动场所等公共场地进行管理、维护养护;
6.区内车辆行驶及消防安全管理;
7.社区文化活动;
8.住宅区档案资料的管理;
9、法律政策及合同规定的其事他项。
(一)、安全管理
安全工作是物业管理的一个重要方面。