| 制定目的 | 矿山事故老出，光靠法律或教育都不行，得把各种方法一起用，让安全稳住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有矿上的人，管作业环境、技术操作、经济奖惩这些事。 | ||
| 职责分工 | 安全部门牵头定方案，班组长执行检查，矿长盯着落实，员工互相提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准瞒报隐患，不准跳过培训上岗，不准拆设备防护，不准改监测数据。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，安全部门记问题，七天内整改完，没改的扣当月绩效，再犯就调岗。 | ||
1 综合性
教育宣传、法律、科学技术、经济、行政等管理因子综合地起作用。这要求形成综合思维，把人类、社会、矿山作业环境、技术和经济等因素构成的矿山安全大协调系统看成一个有机整体，统一考虑，注重协调约束各自的行为限度，达到一个动态的发展平衡。
2 不可替代性和可调剂性
每种矿山安全管理手段都有其各自独特的功能和适用范围，具有同等重要性，缺一不可。法律手段不能取代宣传教育手段，如果没有教育宣传手段，法律手段则会因“不教而罚”、或“罚不责众”等因素而失效；同样，法律手段也不能取代经济手段，法律手段侧重于公正、公平，但一味地追求公正公平而缺乏管理效率，也是不可能长久地发挥作用的。
| 制度目标 | 让业主找一个地方就能办完事，不用跑来跑去，问题有人接、有人管、有人回。 | ||
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| 职责分工 | 客服前台收问题，安管队员帮小忙，维修保洁班长管小事，主管们管大事，主任兜底。 | ||
| 核心条款 | 投诉和维修分大小类，小的找班长，大的找主管，重大或二次投诉必须报主任。 | ||
| 执行要求 | 前台记录后马上转交，处理完要反馈给前台，前台再告诉住户并问意见，全程留痕。 | ||
小区物业管理处工作流程
管理处向小区提供一站式服务，业主和住户只需要在管理处的客服前台就能解决他们所需要解决的问题，客服前台根据住户的问题分类直接向各职能部门反馈并解决。
对一些临时性的协助请求(如:临时搭手搬运、小件物品代提等)可直接向在值安管队员反映，由安管队员直接为住户提供服务。对小区临时情况的反映由安管队代为向客服前台反映，客服务前台根据情况分类处理。
住户对于护卫的一般投诉由前台记录后直接向安管队长反映，由安管队长处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。住户的一般维修由前台记录后直接向维修班长反映，由维修班长安排处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。