| 制定目的 | 怕业主入住时乱哄哄的，资料不齐办不了事，钥匙发错房号搞混，验房没人陪出问题没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚搬进小区的新业主、租商铺的顾客、租写字楼的公司。 | ||
| 职责分工 | 管理处负责收材料、签协议、发钥匙；维修员要陪验房抄表；发展商得修房子毛病；租户自己带齐证件。 | ||
| 管理要求 | 必须带原件查身份，合同和手册全签完才能拿钥匙，验房得两人一起看，有问题当场填返修单。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天核对流程走没走全，主管抽查签字和登记，漏一步就退回重办，严重就暂缓入住。 | ||
某住宅小区入住手续办理程序
为了按标准步骤准确地误地办理业主(住户)入住手续。特特定如下程序:
一、业主(住户)需携带下列资料前往管理处办理入住手续:购买合同书、入住通知书、身份证、工作证，出示原件，复印件留底，同时持指定银行存折办理管理费托收手续。如有业主委托人办理应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及上述所列资料。
二、业主(住户)与管理处签约文件包括:《入住协议书》、《委托银行代收款协议书》、《住户情况登记表》、《业主公约》。
三、业主(住户)领取钥匙、纪念品、《住户手册》等，并办理签收手续。
四、由指定维修技术员陪同业主(住户)验房、抄录水电表底数并共同确认。
| 制定目的 | 怕工作乱套，想让大家做事有标准、有方向，客户少投诉，小区更干净安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管着装、服务、巡查、维修、业主沟通、资料归档这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划查落实，员工照着做，经理每周开会盯进度，品质部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不许不穿工装、不戴胸卡；不许环境脏乱；不许漏报修、拖处理、丢资料；不许对投诉不理不睬。 | ||
| 检查与监督 | 每月按检查单一条条核对，扣分直接算进绩效；连续两次不合格要谈话；季度汇总排名，末位写整改说明；扣分超限当月工资受影响。 | ||