| 编制目的 | 让业主入住小区更简单，少跑腿少填表，把手续理顺了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚买新房要入住的业主，还有租户办退伙时也得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理员带头办手续，财务收钱盖章，工程主管盯整改，保安队配合验楼。 | ||
| 操作流程 | 先填登记表、查证件、交费用，再验房签字，满意才给钥匙，最后办住户卡。 | ||
| 执行标准 | 用《入住登记表》《房屋设施交楼验收记录表》这些固定表格，身份证要核对原件，钥匙当面交，住户卡一人一证，照片工本费不能漏。 | ||
1、工作目的
规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。
2、工作职责
2.1 管理员负责具体办理入住手续(见表一)。
2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。
2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。
| 编制目的 | 让住户报修有人管，维修不拖拉，快点修好家里和公共地方的东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、中控员、工程维修部的人，还有住户家和小区里的设备。 | ||
| 职责分工 | 客服和中控员记报修、传单子；维修工去修；主任安排人、盯进度、定收费。 | ||
| 操作流程 | 接报修→填表→开单→送单→派工→确认项目→收钱签字→交回存档。 | ||
| 执行标准 | 三分钟内填好登记表，两分钟通知维修部，10分钟内带工具到现场，维修后住户签字，单子要写清费用、材料情况、时间。 | ||
物业辖区住户报修服务规程
1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理
2.0适用范围适用于城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3. 0职责
3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;
3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;
3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。