| 设立背景 | 园区项目越来越多，品质容易出问题，得有人盯着看。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 查项目品质、盯整改、写报告，让服务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 跑现场检查、填检查表、提整改意见、写月报季报。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、工程、保安、保洁几个组长常碰面，听项目经理安排，帮他们改问题。 | ||
岗位职责：
1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求：
1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识，具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力，具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
物业分公司体系内部审核程序
1总则
1.1体系内部审核是确定各物业分公司满足管理体系程度以及评价管理体系符合性、有效性，识别改进机会的重要手段。
1.2各物业分公司应严格执行内部审核的有关要求，健全自我完善机制，不断提高管理水平、服务质量和经营绩效。
2职责界定
2.1物业分公司负责组织实施内部审核活动，并将审核报告报项目所在公司备案。
2.2项目所在公司负责监督区域内物业分公司的内部审核，必要时将物业分公司内部审核作为项目所在公司内审的一个组成部分。
2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司开展内部审核活动。
3基本要求
3.1各物业分公司内部审核应定期进行，至少每半年一次。全年的内部审核安排由品质部负责列入年度工作计划。例行的内部审核必须全面覆盖公司各项业务活动、区域(责任部门)和人员。
3.2必要时，物业分公司总经理可根据实际情况决定进行临时增加的内部审核，临时增加的内部审核可以是完整的或部分范围的审核。提出临时内部审核的时机包括(不限于):
a)组织机构、业务流程或制度文件发生重大调整;
b)发生严重的顾客投诉事件、质量事故或其它环境、职业健康安全事件、事故;
c)管理工作受到集团或管理公司的严厉批准;
d)总经理认为必要的其它情况。