| 制定目的 | 小区突然停电容易让人慌乱，电梯停运可能困人，晚上商场亮灯没了怕踩踏或起火。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体住户、商户、物业员工，所有楼栋、电梯、商铺和出入口。 | ||
| 职责分工 | 工程部查原因修设备，保安部管秩序救困人，管理部通知解释，全员各守岗位不乱跑。 | ||
| 管理要求 | 提前发通知，停电马上查内外因，关人立刻施救，启用应急灯，广播提醒冷静，防踩踏防火灾。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查应急灯和广播是否好用，经理现场盯岗，谁漏岗被点名批评，三次扣绩效。 | ||
小区突发停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
| 制度目标 | 让维修更靠谱，听听业主咋说，发现哪里不好就改，服务慢慢变好。 | ||
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| 职责分工 | 管理处派专人回访。工程主管盯公共大问题。管理员每周查上周工单。 | ||
| 核心条款 | 小修全回访，多修抽10张。上门、电话、对讲都行，电话得记号码。 | ||
| 执行要求 | 回访要写记录，周巡查表里写清楚。投诉马上记，24小时内再去看、再修。 | ||
管理处房屋维修的回访制度
为了管理及维护好业主的房屋，及时了解客户的需求，对维修质量及服务态度有更客观地评价，及时找到差距及不足，以便改进维修工作，不断提高管理及服务水平，为客户提供更优质的服务。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:
1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。
2、对公共部位一般不要求做回访，但对于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经维修后，应随时观察效果，由工程主管(或维修班长)定期仔细检查，并在周巡查表中作专项记录。
3、对客户室内的维修，管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的，100%回访;日派工单超过10张的，每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访，也可以采用电话回访、对讲回访，采用电话回访时，一定要注明客户的回访电话。