| 制定目的 | 住户老投诉服务差，想让外包干活的人更靠谱点，服务稳住不掉链子，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有帮公司干物业活的外包单位，比如修电梯、扫地、种树、搞水电这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修部挑人签合同管维修类外包，保安服务部管保洁类外包，副总审核名单，总经理拍板签字。 | ||
| 禁止行为 | 没资质不能用，专业不对口不行，施工前不交方案不发证，干活不按规矩就停工，质量差要扣钱。 | ||
| 检查与监督 | 选外包填评审报告报副总批，签合同写清罚则，付款分几笔，验收合格才给尾款，日常检查留记录，出问题开整改单，不改就踢出合格名单，年底还要复审一次。 | ||
公司程序文件
--对物业分承包商管理的控制程序
1.目的:
强化管理，以优质的服务质量，热诚地为住户提供周到满意的服务。
2.适用范围:
适用于本公司对物业分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2iso9002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1由工程维修部、保安服务部共同负责物业分承包商的筛选，并由副总经理审核。
4.1.1经副总经理审核后报总经理审批，工程维修部履行合同的签定、工程验收交付等职责。
| 制定目的 | 电梯老出问题，怕伤人，想让大家干活有规矩，不出乱子，安全第一。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管电梯工、维修员、保洁员，管电梯运行、保养、清洁、检修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，电梯工天天干，维修员修故障，物业经理盯着看，出事找他们。 | ||
| 禁止行为 | 不能没证上岗，不能停梯不告示，不能机房堆杂物，不能带火进机房，不能轿厢顶开快车。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查记录，物业每周查一次，没做完扣钱，漏查三次要重学，年底全考核。 | ||
物业管理知识学习--电梯管理篇
001、电梯操作、保养和维修管理的基础是:根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维修保养的规章制度。
002、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是:对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
003、电梯每年要进行一次安全年检工作。
004、对电梯维修技术人员的要求:除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
005、每年都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。
006、要健全电梯设备档案及修理记录。
007、电梯专用钥匙要有专人管理，停梯须出告示。
008、电梯运行过程中发生故障，首先要救护乘客出梯。
| 制度目标 | 让大家用电脑更安全，不乱装软件，不泄密，不中病毒，保护公司资料。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 信息中心管设备标准、装软件、开账号、删权限；员工自己设密码、防病毒、不外传账号。 | ||
| 核心条款 | 不准拆机换硬件，不准装盗版和乱下载的软件，保密文件要设cmos密码，邮箱密码两个月一换。 | ||
| 执行要求 | 入职填申请单才能开通网络，离职能签离前必须清权限；打开外发文件先杀毒；共享文件要申请权限；机房不能随便进。 | ||
日常工作制度:
员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机、笔记本电脑等计算机设备(包括其外围设备)。
员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件，不得自行安装internet上下载的免费软件。信息中心将服务器::上提供一些可以安装的免费软件。
信息系统保密管理:
每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放保密资料且操作系统为win98或win95等无安全认证机制的系统，应设置cmos开机密码。开机密码由使用者自己设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先取消密码，并通知信息中心核实后方可签离。
每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码。
| 设立背景 | 物业要管好设备不坏掉，得有人盯着工程运转，不然电梯停了、水电断了，业主天天投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个楼的机电设备，让它们好好干活，别出毛病；省钱，让物业值钱不贬值。 | ||
| 工作内容 | 排员工班、写保养计划、看维修单、查现场、盯外包公司、写周报月报、开会培训。 | ||
| 协作关系 | 听总经理指挥，跟各专业工程师一起干，和外包单位谈合同，对接消防/电力/环保这些部门，还要回业主报修。 | ||